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Falla de Facebook, Instagram y WhatsApp: la peor de su historia

15 marzo, 2019
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Cómo fue la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp En esta ocasión no fue un bloqueo total de la red. Los usuarios tenían acceso a las redes, pero algunas funciones de las aplicaciones no estaban disponibles o no operaban correctamente. Entre las fallas reportadas se registró:
  • En Facebook, no fue posible enviar mensajes, compartir contenidos o publicar comentarios.
  • Facebook Workplace, la versión empresarial de la red, también registró un comportamiento anormal.
  • En Instagram, los usuarios tuvieron problemas para publicar fotografías o historias.
  • En Whatsapp, el envío de mensajes e imágenes se vio afectado, tan simple como que no era posible hacer un envío.

Qué causó la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp

La explicación sobre qué pudo ocasionar la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp no ha sido clara. El emporio de Mark Mark Zuckerberg primero dijo que se trató de una sobrecarga de datos en su red de servidores. Luego se especuló sobre la posibilidad de que se tratara de un ataque de denegación de servicio o DDoS. En este tipo de ataque, un hacker bloquea el acceso de los usuarios a plataformas con un volumen muy alto de tráfico. Pero Facebook negó la versión. Explicó que no había detectado la presencia de estos piratas informáticos. Finalmente, se dijo que fue un cambio en la configuración de un servidor lo que generó hizo difícil que la gente accediera a las aplicaciones y servicios de las tres redes sociales. Lo más irónico con esta falla de Facebook, Instagram y WhatsApp, fue que la empresa tuvo que dar noticias del problema y ofrecer disculpas a los usuarios a través de su cuenta en Twitter. Ello mientras las etiquetas #Facebook, #Facebookdown e #Instagram se posicionaron en la red social del microblogging.

Consecuencias del #Facebookdown

Según reseñó la agencia de noticias Reuters, después de restaurar el servicio, Facebook Inc anunció que está considerando si reembolsará a las empresas que compraron publicidad. “Aún estamos investigando el impacto general de este problema, incluida la posibilidad de reembolsar a quienes compraron publicidad”, agregó un vocero de la empresa. La importancia para la publicidad de las tres redes quedó evidenciada con la caída. Facebook recibe decenas de millones de dólares por ingresos por publicidad cada día. Mientras que las acciones de Facebook cayeron un 1,8 por ciento el jueves, ubicándose en 170,17 dólares.

Cambios tras la caída

Después de la espectacular falla de Facebook, Instagram y WhatsApp, Zuckerberg anunció a los trabajadores de la compañía que Chris Cox decidió dejar el puesto de Director de Productos de Facebook, así como Chris Daniels, se retiró como vicepresidente de WhatsApp. A la cabeza de los productos de la empresa hay nuevos nombres: Fidji Simo, en Facebook; Adam Mosseri, en Instagram, Stan Chudnovsky, en Messenger, y Will Cathcart, en WhatsApp. Además, todos ellos reportarán directamente a Zuckerberg, ya que, por ahora, no fue nombrado ningún reemplazo para Cox Zuckerberg señaló que estos cambios llegan al inicio de un “nuevo capítulo” en la empresa. El tema de la privacidad de los datos está en el tapete. La semana pasada se anunció que el próximo paso del consorcio son los mensajes encriptados en las tres mensajerías. Entonces, no es descabellado pensar que la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp haya podido acelerar el proceso de cambios gerenciales en la red social. Fuentes: BBCForbes / Reuters  ]]>
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YouTube deshabilitó los comentarios en videos de niños

6 marzo, 2019
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Después del escándalo destapado hace un par de semanas por Matt Watson, la mayor plataforma de videos toma medidas. YouTube deshabilitó los comentarios de aquellos videos donde aparecen niños. La polémica comenzó cuando el youtuber demostró como el algoritmo de YouTube facilita el acceso a videos donde aparecen niños. También mostró como a través de los comentarios estos agresores acosaban a los niños, intercambiaban información y promocionaban pornografía infantil. El video de Watson lleva, a la fecha, más de 3.400.000 visualizaciones. Watson no dudó en acusar a YouTube de facilitar y monetizar la explotación sexual de los niños. En su investigación encontró que en videos aparentemente inocentes de niños tenían millones de visualizaciones. Los pedófilos dejaban marcas en el tiempo donde descubrían "algo" para descargan sus comentarios perversos. Grandes marcas actuaron de inmediato ante el escándalo de reputación on line. Disney, Nestlé, Purina, McDonalds, Canada Goose, Epic Games y Fortnite sacaron sus anuncios de publicidad de la plataforma de videos de Google. Otras esperan por las acciones de YouTube para ver qué medidas tomarán.

YouTube deshabilitó los comentarios ¿un poco tarde?

Un joven dejó un comentario en el video de Watson en el que señala que hace tres años, su hermana tenía 12 años, hizo un video de retos con una amiga. A él le extrañó que el video acumulara más de 25 mil visualizaciones. Al revisarlo le llamó la atención las marcas de tiempo en ciertos puntos donde parecía verse algo debajo de sus vestidos y los emojis de caras sonreídas y enamoradas que se acumularon. En noviembre de 2017, tras una investigación conducida por la BBC y The Times, informaron que habían encontrado comentarios obscenos en videos de niños subidos a YouTube. En ese momento, marcas como Adidas, Deutsche Bank, Mars, Cadburys y Lidl, congelaron su publicidad en YouTube, según informó The Guardian. Este nuevo escándalo llevó a la empresa a actuar con más celeridad. YouTube deshabilitó los comentarios en los videos donde aparecen niños. Según informaron, decenas de millones de comentarios en videos con niños fueron deshabilitados en 48 horas y más de 400 canales fueron cerrados. Sin embargo, la medida es temporal. La empresa ha mantenido los comentarios en un grupo de creadores de contenidos con el compromiso que moderen los comentarios. Asimismo, han anunciado el lanzamiento de un clasificador de comentarios. Con este software esperan frenar a los depredadores sexuales que se han beneficiado de las facilidades que ofrece el algoritmo. Este anuncio lo hicieron en su blog. YouTube dejó sentado que no tolerará ningún contenido que ponga en peligro a niños y adolescentes. También anunció que tomará medidas contra aquellos creadores que violen la integridad de los seguidores. Asimismo, alentó a todos a denunciar este tipo de comentarios.

Reflexión final

YouTube deshabilitó los comentarios y parece estar actuando con mayor precisión en esta nueva crisis. Sin embargo, también es importante destacar el rol que tiene toda la comunidad de usuarios de la plataforma para frenar este tipo de abusos. Asimismo, los propios padres y el entorno familiar son responsables. Hay que velar por el buen uso que niños y adolescentes están haciendo de la red. El llamado a la reflexión pasa por evaluar que tan prudente es exponer la privacidad de los hijos, cuando las plataformas no pueden garantizar el control de los contenidos inapropiados.]]>
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Nuevas funciones de Twitter aspiran mejorar la conversación

2 marzo, 2019
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Qué traen las nuevas funciones de Twitter Las nuevas funciones de Twitter apuntan a mejorar la conversación entre los usuarios. En este sentido, la solución será un nuevo formato de colores para los tuits. Esto se hace con el fin de que los usuarios puedan identificar cuál fue el comentario original y cuáles fueron las respuestas se desencadenaron. Las respuestas se organizarán de acuerdo con su relevancia, un orden que es asignado mediante algoritmos. Además, contarán con señales visuales para resaltar las respuestas más importantes. Estas nuevas funciones de Twitter se harán de forma distinta a como suele llevar el Programa de Experimentos de la empresa. En este programa, los usuarios se comprometen a mantener el secreto. Pero en esta ocasión los voluntarios podrán comentar sus experiencias públicamente. De esta manera se busca que la comunidad en general opine y haga preguntas que permitan desarrollar el producto. “A diferencia de  una tradicional beta que es el último paso antes del lanzamiento, estamos trayendo a la gente desde muy temprano. Es una nueva forma de pensar el desarrollo de productos, porque sabemos que estamos haciendo cambios que son bastante significativos", explicó Haider.

Publicar el estado y frenar el abuso

Los voluntarios que accedan a las nuevas funciones de Twitter encontrarán que pueden publicar un estado. Tal y como vienen haciendo con WhatsApp, donde publican contenidos en el estado. Asimismo, encontrarán que los botones de interacción (“Me gusta”) desaparecerán de los tuits, ya que la empresa evalúa suprimirlo gradualmente. Estas investigaciones se enlazan, igualmente, con otras pruebas que Twitter viene haciendo desde abril de 2018. La red espera contar con un programa que frene el comportamiento abusivo y el lenguaje violento. Estas prácticas se han hecho comunes en la red y numerosos usuarios han sido víctimas del abuso. Como no es una prueba beta tradicional, los resultados de estas evaluaciones pueden demorar en aplicarse- También es posible que en algunos casos, quizás nunca se vean en el timeline del resto de la comunidad. Hay que esperar.

¿Y la edición de los tuits para cuándo?

Aunque los usuarios de Twitter tienen tiempo clamando por la edición de las publicaciones, Jack Dorsey, CEO de Twitter, ha explicado que es una posibilidad que tienen tiempo estudiando. "Llevamos considerando durante un tiempo y tenemos que hacerlo de la manera correcta. No podemos correr. No podemos hacer algo que sea una distracción o permita quitar nada del registro público", explicó Dorsey a finales de 2018, en un evento celebrado en Nueva Dehli. Fuente: TechCrunh / Hipertextual  ]]>
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Cómo prevenir gestionar una crisis de reputación online

27 febrero, 2019
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En la era de las redes sociales se acabó la comunicación unidireccional. Los usuarios de las redes sociales comparten, valoran y opinan sobre todos los contenidos que circulan, provengan de cualquier tipo de fuente: instituciones, empresas o personalidades. La posibilidad de que ocurra una crisis de reputación online en cualquier momento, es impredecible. Está latente en cada nueva publicación. Si en el pasado reciente, el comentario “boca a boca” podía ser el detonante de una mella en la reputación de una empresa o institución, hoy, ese comentario se magnifica globalmente con las redes sociales. Cuando se comete un error en el mundo digital, por la razón que sea, se puede generar comentarios que deriven en una crisis. También puede ser el resultado de un mal servicio o de un producto defectuoso en el mundo offline, el real, lo que dé inicio a una avalancha de apreciaciones negativas sobre una cuenta de una marca personal o de un negocio. Por supuesto, una crisis de reputación online mal atendida puede dañar la imagen corporativa de una empresa o cualquier otro tipo de organización. Daños que pueden ser temporales, pero también pueden ser definitivos. De ahí la importancia de tratar este problema a tiempo.

Cómo actuar ante una crisis de reputación online

Lo ideal siempre es prevenir. Pero para evitar que ocurra una crisis de reputación online, hay que preparar un plan de acción antes de que ocurra. Mejor es pensarlo en “frío”, antes que hacerlo con los acontecimientos en desarrollo. Los responsables de las redes sociales de una marca comercial o institucional son los primeros llamados a pensar en este plan de acción. Pero en virtud del tamaño de la crisis, pueden involucrarse otros departamentos como los responsables de comunicaciones, ventas, gestión humana, asesoría jurídica, hasta llegar a la presidencia. De acuerdo con el consultor y docente de marketing digital Juan Carlos Mejía Llano, algunas de los puntos que debes reflexionar para definir un plan de acción son:
  • ¿Cuál es el número de menciones negativas que calificas como riesgosas?
  • ¿Cuáles son las menciones negativas que vas a responder y cuáles vas a ignorar?
  • ¿Participan influencers en el ataque a tu marca o negocio?
  • ¿Se crearon grupos en Facebook en contra de tu empresa o marca?
  • ¿Se crearon perfiles ficticios sobre tu negocio o marca en las redes sociales?
  • ¿Ocurrió un evento grave fuera de línea que puede desencadenar una crisis en las redes sociales?

Cómo gestionar una crisis de reputación online

En lo que comienza una crisis de reputación online es importante seguir estos 7 pasos fundamentales:
  1. Investiga cuál es la causa del problema. Un cliente insatisfecho que deja una recomendación negativa en Facebook no necesariamente genera una crisis, pero es importante saber dónde comenzó el problema.
  2. Precisa cuál es la gravedad del ataque. Monitorea las redes sociales para ver cuál es el alcance de las quejas. Unos pocos comentarios pueden ser atendidos por el community manager. Un ataque masivo implica la participación de otros responsables de la empresa.
  3. Identifica de dónde provienen las críticas y evalúa sus razones. Precisa si se trata de un grupo de clientes insatisfechos o si estás siendo atacados por los llamados trolls, que solo quieren molestar.
  4. Evalúa y da la mejor respuesta. En las redes sociales no es válido guardar silencio ante una crítica negativa. Es mejor aceptar los errores que se hayan podido cometer, explicar qué medidas correctivas se aplicarán y ofrecer disculpas si es necesario.
  5. Evita borrar comentarios negativos, ya que puede ser detonante de ataques mayores. Esto aplica tanto para tus publicaciones como las de tus seguidores. Si vas a borrar una publicación propia que fue la causante de la crisis, haz una clara mención a las razones que te llevan a hacerlo.
  6. Haz seguimiento al desarrollo de la crisis. Evalúa todos los factores que intervienen, que atizan la controversia y cómo se va recobrando la normalidad.
  7. Una vez llegada la calma, haz los replanteamientos a tu plan de acción que sean necesarios. Evalúa qué procesos de gestión, tanto online como offline, necesitan ser mejorados para evitar las fallas que generaron la crisis.

Desde Opperweb

En Opperweb, para la gestión de una crisis de reputación online, nuestra CMO Isabel Jaimes, nos explica: “En Opperweb ante una inconformidad de este tipo, lo primero que hacemos es escuchar el reclamo para ententerlo. Vemos cuáles son los motivos o las necesidades de los usuarios que formulan críticas, para ver cuáles son las medidas que podemos tomar a favor de nuestro cliente. Investigamos  dónde se pudo generar el problema, para entender si es un error nuestro, un error del cliente o un simple malentendido lo que genera la crisis. Trabajamos de la mano con nuestro cliente durante todo el desarrollo de la crisis. Una crisis de reputación online se puede resolver cuando se actúa a tiempo. Si tenemos que rectificar o corregir algo de nuestra parte, con gusto lo hacemos. Lo más importante es que el cliente quede satisfecho porque hicimos un buen trabajo para resguardar su prestigio y su marca.”]]>
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LinkedIn Live: la red profesional va por el video en vivo

20 febrero, 2019
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¿Llega tarde LinkedIn Live?

Ciertamente, LinkedIn se ha demorado mucho más en transmitir video en vivo que sus competidores. Las primeras funciones de video aparecieron en 2017, cuando ya Twitter o Facebook tenían años incluyendo el video entre sus contenidos. Sin embargo, el aumento en el tráfico y los ingresos por el video en apenas 17 meses replanteó la visión de la empresa sobre el formato audiovisual. El video ha demostrado ser un motor sólido para la participación y el crecimiento de los ingresos en la empresa. Aunque no dieron cifras exactas de cuántos usan la función de video, los directivos de LinkedIn señalaron que “millones” de usuarios de la red han solicitado la función del video en vivo. LinkedIn ha señalado que los anuncios de video generan 30% más de comentarios por impresión que los anuncios que no son de video. Asimismo, los usuarios pasan casi tres veces más tiempo viendo anuncios de video, comparado con el tiempo dedicado a las imágenes fijas. ¿Tu negocio ya tiene presencia en las redes sociales? Entonces hay que seguir de cerca cuáles son los próximos pasos de LinkedIn Live. Fuente: techcrunch.com/]]>
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Google anuncia nuevos mecanismos de seguridad de los datos

16 febrero, 2019
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blog de Google fue a propósito del Día por Internet más seguro. La empresa hizo dos anuncios que buscan fortalecer sus mecanismos de seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios.

Por la seguridad de los datos

Las nuevas medidas de seguridad de Google van en dos sentidos. Por un lado, una extensión de Chrome para proteger las contraseñas de las cuentas. También contarán con una nueva función llamada Protección de cuentas cruzadas.

Comprobación de contraseña

La nueva extensión de Chrome ayuda a mantener seguros los datos de tu cuenta mediante una serie de respuestas a partir de haber detectado amenazas. Si la seguridad de los datos se ha visto expuesta a una violación por parte de terceros, esta extensión ayuda a reducir el riesgo de que tu cuenta sea hackeada. Cuando Google detecta que tu nombre de usuario y contraseña han sido usados en un sitio que tiene apenas una de las más de 4 mil millones de credenciales que se han diagnosticado como comprometedores, la extensión activará una advertencia automática. De inmediato, sugerirá que cambies la contraseña. Esta comprobación de contraseñas ha sido construida para que ni siquiera Google, conozca los detalles de tu cuenta. En el desarrollo de esta tecnología, Google ha contado con el apoyo de los investigadores de criptografía de la Universidad de Stanford. Aunque esta primera versión del Password Checkup, todavía está sujeta mejoras en los próximos meses, es posible aprovechar esta protección de inmediato. Basta Con que hagas click aquí para instalar la extensión.

Protección de cuenta cruzada

Las herramientas de seguridad de los datos vigentes no habían incluido a las aplicaciones inician desde las cuentas de Google. Para atender este importante desafío, se creó la protección de cuentas cruzadas. Para la creación de la protección de cuentas cruzadas, Google ha trabajado estrechamente con otras compañías. Específicamente, con Adobe, el grupo de trabajo de IETF y la Fundación OpenID. La idea es que esta extensión se pueda implantar en todas las aplicaciones que abren desde las cuentas de Google. Para los desarrolladores de aplicaciones que utilizan Firebase o Google Cloud Identity, la protección de cuenta cruzada se incluirá de forma predeterminada. Google tiene su apuesta en que esta función opera de inmediato. Ello con el propósito de que los desarrolladores puedan comenzar a mejorar la seguridad de todas sus aplicaciones.
 
La seguridad de los datos estará resguardada porque como usuario recibirás un mensaje de Cross Account Protection. El mensaje identificará que tu cuenta y contraseña está siendo utilizada para abrir determinada cantidad de aplicaciones y te hará una advertencia. Asimismo, de acuerdo con el blog de desarrolladores de Google, la empresa también implementará la protección de cuentas cruzadas (CAP) para desarrolladores. En esta publicación señala:
"CAP es un protocolo simple que permite que dos aplicaciones envíen y reciban notificaciones de seguridad sobre un usuario común. Admite un conjunto estandarizado de eventos que incluyen: cuenta secuestrada, cuenta desactivada, cuando Google termina todas las sesiones del usuario y cuando bloqueamos una cuenta para obligar al usuario a cambiar su contraseña. También tenemos una señal si detectamos que una cuenta podría estar causando abusos en su sistema".
Google sigue trabajando en la seguridad de los datos de sus usuarios. Tecnologías como Password Check Up y Cross Account Protection lo demuestran. El propósito es que la navegación por Internet, tanto por Google como por otras aplicaciones, y la privacidad de cada uno estén protegidas.]]>
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