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Whatsapp Business aplicado en Marketing Digital

26 mayo, 2019
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El mundo tecnológico está cambiando constantemente, ya no solo estamos en contacto con nuestros amigos y familiares, sino que las empresas también están llegando a nosotros de formas más personalizadas y menos corporativas. Whatsapp Business se ha encargado de darle la oportunidad a las empresas de enviar campañas u ofertas de sus productos y servicios a sus clientes..

¿Cómo inició Whatsapp Business?

Whatsapp Business

En el año 2014 Facebook Inc compra Whatsapp la app de mensajería más famosa del mundo, si!! Esa que usas constantemente. Mark Zuckerberg luego de adquirir esta importante app, decidió sacarle el jugo con un modelo de negocio que permitiera a las empresas mantener la comunicación con sus clientes.

¿Qué es Whatsapp Business? ¿Cuáles son sus funciones?

De acuerdo al sitio web de Whatsapp, “WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios”. Es importante saber que esta app está disponible para los sistemas operativos Android y IOS.

6 funciones que tiene esta app empresarial

  1. El perfil de empresa: Los clientes tendrán disponible los datos más importantes de la empresa como: email, sitio web, dirección y a qué se dedica la empresa.
  2. Recibir y enviar mensajes: Gracias a esta app las empresas pueden responder y enviar mensajes a sus clientes, podrán activar su lado creativo enviando campañas, ofertas de productos y servicios, atención al cliente, de una forma más rápida y frecuente. Además podrán avisar a sus contactos cuando no estén disponibles.
  3. Métricas/Estadísticas:A través de las estadísticas podrán conocer los mensajes leídos y ver cómo están funcionando los objetivos de la empresa con Whatsapp Business.
  4. Whatsapp web: Esta opción también está disponible para las empresas, para enviar mensajes a través de la pc.
  5. Icono perfil corporativo: Gracias a este icono, se les da identidad corporativa a las empresas y seguridad a los clientes, adicionalmente se confirma el número de teléfono de la cuenta con el número de la compañía.
  6. Mensajes automáticos: Interesante opción para aquellas marcas que están disponibles hasta cierta hora, les permite programar un mensaje de ausencia y de bienvenida.

¿Cómo puedes usar Whatsapp Business en tu estrategia de Marketing Digital?

Whatsapp Business en la actualidad es una herramienta necesaria en la estrategia de Marketing Digital, ¿por qué?. Por la cercanía que logra con los usuarios y la cantidad de oportunidades que le da a los negocios para crear una campaña creativa. Muchas han sido los negocios que han logrado cumplir los objetivos de su estrategia gracias a esta dinámica app.

Estos son los 3 usos que puedes darle a Whatsapp Business en tu estrategia de Marketing Digital

  • Herramienta de Atención al Cliente:

Es la principal función que toman en cuenta las empresas, el contacto directo con sus clientes para conocer la satisfacción obtenida por una compra, por un servicio, por un producto. Para este punto es importante que las empresas tengan un manual de comunicación para uso de Whatsapp Business.

  • Seguimiento de un proceso de compra:

Este punto es de gran importancia para los negocios porque está en juego su reputación y la satisfacción del cliente, Whatsapp en este caso actúa para mantener el control de los pedidos o del servicio gracias a la ventaja de comunicación entre el cliente y el negocio.

  • Envío de promociones, ofertas, notificaciones y recordatorios:

Whatsapp Business

En este caso los negocios aprovechan la gran ventaja bidireccional que ofrece Whatsapp Business para enviar sus promociones, ofertas del mes, verificando los mensajes con el doble check. Este tipo de uso de la herramienta, les permite a las empresas recordarles a su clientes fechas especiales o eventos, como por ejemplo centros de bellezas hasta veterinarios han paso a agregar Whatsapp Business en su estrategia de comunicación, para mantener ese contacto directo con sus clientes.

Antes de hacer uso de app en tu estrategia, es importante que tomes en cuenta dos puntos importantes:

  • Primero tu agenda de Whatsapp:

Tienes que organizar un directorio de clientes potenciales y es importante que tengas la autorización de ellos para hacerlo y enviarles publicidad a su teléfono personal.

  • Un mensaje definido y claro:

Crea un mensaje que atraiga a tus clientes, define el tono que usarás en ellos, ten claro cuales son los objetivos del mensaje, aprovecha y envía vídeos, imágenes, hasta stickers y gif! También debes agregar en tu estrategia de marketing digital las plataformas que usarás para el envío masivo de los mensajes:

  • MassyPhone
  • Whatsapp Marketing.
Whatsapp Business

Estas son las principales y más conocidas, te permiten segmentar y cumplen con todos los parámetros de seguridad para ti y tu listado de contactos, tienen variedad de opciones para hacer crecer tu negocio y lograr grandes cosas en tu estrategia, desde concursos hasta atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad.

Marcas que ya usan Whatsapp Business

Una estrategia de marketing digital que incluya Whatsapp Business como herramienta de comunicación para campañas o atención al cliente, tiene el éxito asegurado, porque es importante que el cliente se sienta atendido y satisfecho con la atención. Estas 3 marcas son algunas de las que se han atrevido a usar Whatsapp Business de una forma creativa con sus clientes y los logros han sido satisfactorio.

  • Open Bank:

Un servicio de atención al cliente de Banco Santander Bank, donde a través de la app los clientes pueden consultar con el banco alguna duda o realizar consultas, es un contacto bastante directo con la marca. Según una prueba que realizaron en el lanzamiento piloto obtuvieron que el 98% estaba satisfecho con el servicio.

  • KLM aerolínea:

Le envían a sus clientes notificaciones con actividades recientes con respecto a vuelos, tarjetas de embarques, entre otros, su disponibilidad con sus clientes es de 24 horas los siete días a la semana.

  • Vodka Absolut:

La marca de licor envío una campaña que realizaron en Argentina a través de Whatsapp Business y obtuvieron excelentes resultados, ya que los clientes tuvieron la oportunidad de participar de manera activa en la campaña. No pierdas la oportunidad de usar esta útil herramienta en tu estrategia para lograr tus objetivos de comunicación con tus clientes, esperamos que la información te haya sido de tu interés y te ayude a crear una innovadora y creativa estrategia de marketing digital para llegar a tus clientes potenciales y fidelizarlos. ¿Te atreverás a usar esta valiosa herramienta? ¿Cuáles de los usos de Whatsapp Business pondrás en marcha en tu estrategia?

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Whatsapp business añadirá catálogo de productos y otras novedades

25 mayo, 2019
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Whatsapp business es la herramienta ideal para crear campañas de marketing digital con mayor porcentaje de ventas efectivas. En la reciente Conferencia de Facebook F8 2019, se anunciaron muchas novedades interesantes.  Entre los cambios más importante están los desarrollados para Whatsapp business que mejora la relación marca–cliente y facilita el proceso de ventas que a continuación les contaremos.
  • Whatsapp Business Estrena la Función Catálogo de Productos

Pensando en las necesidades  de los usuarios para conectar con sus marcas favoritas y ampliar el potencial de ventas, Facebook decidió conectar el catálogo de productos que ya ellos tenían disponible en los fan page con whatsapp business, para lograr ventas de manera fácil y rápida, lo que le permite a los clientes, hacer preguntas, revisar el producto, elegir sus ítems favoritos sin abandonar la plataforma. Esta nueva función beneficia a pequeños negocios, que no tienen páginas web activas, porque les permite mostrar la gama de productos disponibles y lograr ventas sin salir de la plataforma.  Aún no hay fecha desde cuándo estará disponible esta opción.
  • Whatsapp payments  un vehículo para concretar ventas

Desde que Facebook compró whatsapp, por 19 billones $ en 2014, su CEO Mark Zuckerberg intenta monetizar la plataforma. Añadir a whatsapp la posibilidad de recibir y hacer pagos, es el primer paso para lograrlo. Whatsapp Business se convierte en una plataforma completa de eCommerce Whatsapp business se proyecta a mediano plazo como una plataforma completa de e-commerce,  para lograr pisar los talones de su competidor más fuerte en Asia WeChat que  permite hacer pagos y muchas otras funciones desde su plataforma. Para incursionar en este proyecto tan ambicioso, Facebook decidió probar Whatsapp payments en India, donde cuentan con 4 veces más la cantidad de usuarios que Estados Unidos, debido a esto y al dinamismo del ecommerce característico de la india, fue considerada el sitio ideal para esta fase.  
  • Whatsapp payments será global

Facebook  planea expandir la fase de prueba de whatsapp payments a más países, dado el éxito que ha tenido en India. Para ello trabaja en  fortalecer la seguridad y la encriptación de los datos. Aún faltan  pruebas  antes de que Whatsapp payments se convierta en una opción global, robusta y segura. Mark Zuckerberg dice de whatsapp payments  
  • Facebook Creará Whatsapp Payments en Londres

¿Porque Facebook eligió Londres?

  • Porque se ha convertido en el centro de operaciones  de las más importantes empresas tecnológicas en el mundo.
  • Por la diversidad de gente brillante que atraen las trasnacionales ubicadas en Londres, la convierten en el sitio ideal para reclutar el equipo creador de Whatsapp payments.
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Porque debes incluir Telegram en tu estrategia de marketing

12 mayo, 2019
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Telegram es una aplicación de mensajería creada en 2013 por los hermanos rusos Nikolai y Pável Durov. Muchas empresas ya la están usando en sus comunicaciones con sus clientes. Si todavía no han incluido a Telegram en tu estrategia de marketing es el momento de conocer los beneficios que ofrece y potenciarlos al máximo. Quizás pienses que para una aplicación de mensajería te basta con WhatsApp, que es mucho más conocida y la líder en este tema. Ciertamente, mientras la aplicación propiedad de Mark Zuckerberg cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos, la mensajería del avión de papel tiene unos más modestos 200 millones. Aun así, cada vez más empresas están abriendo canales y grupos en esta aplicación para comunicarse con sus distintos públicos. ¿Por qué lo hacen? Básicamente porque Telegram está incorporando una serie de novedades que la están haciendo brillar sobre sus competidores. ¿Quieres saber las razones por las que debes usar a Telegram en tu estrategia de marketing digital? Sigue leyendo.

7 razones para usar Telegram en tu estrategia de marketing

Si eres de los que no aún conoce Telegram es importante que sepas que esta aplicación es una suerte de combinación entre el potente email y el omnipresente WhatsApp. Las ventajas de incluir Telegram en tu estrategia de marketing se ubican en el siguiente orden:

1. Telegram es fácil de usar, seguro y rápido

Como Telegram está basada en la nube es posible compartir textos, fotografías o videos de hasta 1.5 Gigas de forma rápida. Puedes instalar una versión en tu pc independiente de la del smartphone, con lo cual facilitas el manejo de cualquier campaña de marketing. La seguridad encriptada que exhibe esta mensajería es tal que puso en aprietos a la compañía, pues grupos del llamado Estado Islámico la utilizan para difundir sus mensajes sin ser detectados, así como el gobierno ruso ha prohibido su uso dentro del país.

2. Puedes crear grupos, supergrupos o canales

Esta posibilidad es una de las más atractivas cuando incluyes a Telegran en tu estrategia de marketing digital. Con esta aplicación puedes creer grupos de 200 personas hasta supergrupos de 200.000 participantes. Mención especial merecen los canales de difusión unidireccional de contenidos con un cupo ilimitado de usuarios. Tus mensajes llegan directo al usuario y solo los administradores pueden crear contenidos. Así evitas las molestias que suelen ocasionar los chat descontrolados de WhatsApp.

3. Consigues clientes más fieles

Al incluir a Telegram en tu estrategia de marketing aumentas tu capacidad de fidelizar clientes. Los usuarios que llegan a tus canales se inscriben de forma voluntaria, porque ya hay algo en tu oferta de contenidos que le interesa. Ese interés de formar parte de tu comunidad ya es aval para que puedes contabilizarlos como clientes potenciales. No solo están interesados en sus contenidos, también pueden ser clientes para tus productos o servicios. Además, cuentas con un contador que te indica cuántas personas han leído tu mensaje.

4. Ofreces anonimato a tus clientes

A diferencia de WhatsApp, en Telegram los suscritos a tus canales son anónimos entre sí. El administrador es quien puede ver quiénes se han inscrito en los canales, pero la identidad de los usuarios entre sí permanece oculta. Pueden hablar y comentar en los grupos pero su privacidad está protegida. Y ya sabemos que las violaciones a la privacidad es uno de los fantasmas con el que debe lidiar la mensajería al ser propiedad de Facebook

5. Se podrán crear encuestas

La nueva versión de esta mensajería, Telegram X, permitirá crear encuestas entre los usuarios. Esta herramienta, más allá de estar de moda, es muy útil para pulsar cuáles los intereses y preferencias de tus usuarios frente a tus propuestas de contenido o ante tus propios productos y servicios.

6. Enviar y recibir pagos

Aunque la posibilidad de enviar y recibir pagos todavía no se ha extendido más allá de Rusia y Brasil, la posibilidad de enviar y recibir pagos a través de esta mensajería abre importante oportunidades para el comercio electrónico. ¿Tienes una tienda online? Es el momento de evaluar el uso de Telegran en tu estrategia de marketing.

7. Facilitas el trabajo con bots

Los bots de esta mensajería son las estrellas cuando hablamos de incluir a Telegram en tu estrategia de marketing. Con estos bots se pueden enviar mensajes, responder preguntas sencillas de nuestros clientes, formular cuestionarios, compartir contenidos sin salir de la aplicación, entre otros. Así como puedes mejorar las relaciones con tus clientes, puedes igualmente mantener o alimentar el flujo de información y contenidos hacia tus redes sociales. ¡Hasta puedes crear tus propios bots desde la interfaz de Telegram, sin colocar ni una sola línea de códigos! No hace falta esperar mucho tiempo para comenzar a usar Telegram en tu estrategia de marketing digital. Esta es una decisión que debes evaluar en el corto plazo. Hay un segmento creciente de la población que está enamorado de la aplicación y unas ventajas que son beneficiosas para el crecimiento de tu marca.  ]]>
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Falla de Facebook, Instagram y WhatsApp: la peor de su historia

15 marzo, 2019
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Cómo fue la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp En esta ocasión no fue un bloqueo total de la red. Los usuarios tenían acceso a las redes, pero algunas funciones de las aplicaciones no estaban disponibles o no operaban correctamente. Entre las fallas reportadas se registró:
  • En Facebook, no fue posible enviar mensajes, compartir contenidos o publicar comentarios.
  • Facebook Workplace, la versión empresarial de la red, también registró un comportamiento anormal.
  • En Instagram, los usuarios tuvieron problemas para publicar fotografías o historias.
  • En Whatsapp, el envío de mensajes e imágenes se vio afectado, tan simple como que no era posible hacer un envío.

Qué causó la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp

La explicación sobre qué pudo ocasionar la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp no ha sido clara. El emporio de Mark Mark Zuckerberg primero dijo que se trató de una sobrecarga de datos en su red de servidores. Luego se especuló sobre la posibilidad de que se tratara de un ataque de denegación de servicio o DDoS. En este tipo de ataque, un hacker bloquea el acceso de los usuarios a plataformas con un volumen muy alto de tráfico. Pero Facebook negó la versión. Explicó que no había detectado la presencia de estos piratas informáticos. Finalmente, se dijo que fue un cambio en la configuración de un servidor lo que generó hizo difícil que la gente accediera a las aplicaciones y servicios de las tres redes sociales. Lo más irónico con esta falla de Facebook, Instagram y WhatsApp, fue que la empresa tuvo que dar noticias del problema y ofrecer disculpas a los usuarios a través de su cuenta en Twitter. Ello mientras las etiquetas #Facebook, #Facebookdown e #Instagram se posicionaron en la red social del microblogging.

Consecuencias del #Facebookdown

Según reseñó la agencia de noticias Reuters, después de restaurar el servicio, Facebook Inc anunció que está considerando si reembolsará a las empresas que compraron publicidad. “Aún estamos investigando el impacto general de este problema, incluida la posibilidad de reembolsar a quienes compraron publicidad”, agregó un vocero de la empresa. La importancia para la publicidad de las tres redes quedó evidenciada con la caída. Facebook recibe decenas de millones de dólares por ingresos por publicidad cada día. Mientras que las acciones de Facebook cayeron un 1,8 por ciento el jueves, ubicándose en 170,17 dólares.

Cambios tras la caída

Después de la espectacular falla de Facebook, Instagram y WhatsApp, Zuckerberg anunció a los trabajadores de la compañía que Chris Cox decidió dejar el puesto de Director de Productos de Facebook, así como Chris Daniels, se retiró como vicepresidente de WhatsApp. A la cabeza de los productos de la empresa hay nuevos nombres: Fidji Simo, en Facebook; Adam Mosseri, en Instagram, Stan Chudnovsky, en Messenger, y Will Cathcart, en WhatsApp. Además, todos ellos reportarán directamente a Zuckerberg, ya que, por ahora, no fue nombrado ningún reemplazo para Cox Zuckerberg señaló que estos cambios llegan al inicio de un “nuevo capítulo” en la empresa. El tema de la privacidad de los datos está en el tapete. La semana pasada se anunció que el próximo paso del consorcio son los mensajes encriptados en las tres mensajerías. Entonces, no es descabellado pensar que la falla de Facebook, Instagram y WhatsApp haya podido acelerar el proceso de cambios gerenciales en la red social. Fuentes: BBCForbes / Reuters  ]]>
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Nuevas funciones de Twitter aspiran mejorar la conversación

2 marzo, 2019
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Qué traen las nuevas funciones de Twitter Las nuevas funciones de Twitter apuntan a mejorar la conversación entre los usuarios. En este sentido, la solución será un nuevo formato de colores para los tuits. Esto se hace con el fin de que los usuarios puedan identificar cuál fue el comentario original y cuáles fueron las respuestas se desencadenaron. Las respuestas se organizarán de acuerdo con su relevancia, un orden que es asignado mediante algoritmos. Además, contarán con señales visuales para resaltar las respuestas más importantes. Estas nuevas funciones de Twitter se harán de forma distinta a como suele llevar el Programa de Experimentos de la empresa. En este programa, los usuarios se comprometen a mantener el secreto. Pero en esta ocasión los voluntarios podrán comentar sus experiencias públicamente. De esta manera se busca que la comunidad en general opine y haga preguntas que permitan desarrollar el producto. “A diferencia de  una tradicional beta que es el último paso antes del lanzamiento, estamos trayendo a la gente desde muy temprano. Es una nueva forma de pensar el desarrollo de productos, porque sabemos que estamos haciendo cambios que son bastante significativos", explicó Haider.

Publicar el estado y frenar el abuso

Los voluntarios que accedan a las nuevas funciones de Twitter encontrarán que pueden publicar un estado. Tal y como vienen haciendo con WhatsApp, donde publican contenidos en el estado. Asimismo, encontrarán que los botones de interacción (“Me gusta”) desaparecerán de los tuits, ya que la empresa evalúa suprimirlo gradualmente. Estas investigaciones se enlazan, igualmente, con otras pruebas que Twitter viene haciendo desde abril de 2018. La red espera contar con un programa que frene el comportamiento abusivo y el lenguaje violento. Estas prácticas se han hecho comunes en la red y numerosos usuarios han sido víctimas del abuso. Como no es una prueba beta tradicional, los resultados de estas evaluaciones pueden demorar en aplicarse- También es posible que en algunos casos, quizás nunca se vean en el timeline del resto de la comunidad. Hay que esperar.

¿Y la edición de los tuits para cuándo?

Aunque los usuarios de Twitter tienen tiempo clamando por la edición de las publicaciones, Jack Dorsey, CEO de Twitter, ha explicado que es una posibilidad que tienen tiempo estudiando. "Llevamos considerando durante un tiempo y tenemos que hacerlo de la manera correcta. No podemos correr. No podemos hacer algo que sea una distracción o permita quitar nada del registro público", explicó Dorsey a finales de 2018, en un evento celebrado en Nueva Dehli. Fuente: TechCrunh / Hipertextual  ]]>
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Facebook se integra a WhatsApp e Instagram: lo nuevo para 2019

30 enero, 2019
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Facebook se integra a WhatsApp e Instagram es la noticia con la que la red social abre el 2019. Concretamente, se trata de una integración de la infraestructura técnica que sostiene las aplicaciones de mensajería de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Así lo informaron cuatro directivos de la empresa a The New York Times, quienes pidieron no ser identificados, pues todavía es un tema confidencial. La red social se está reinventando y tiene nuevas ofertas. Cerró el 2018 anunciando la creación de criptomoneda, para operar a través de WhatsApp. Y siguen los cambios pues buscan superar el estancamiento del número de seguidores y los escándalos del 2018. Pero el fuerte crecimiento de sus “propios hijos”, Instagram y WhatsApp también ha influido. Según el informe "State of Mobile", de la consultora especializada en aplicaciones App Annie, WhatsApp es, desde septiembre de 2018, la aplicación de redes sociales más usada del planeta. Mientras Instagram es la red con crecimiento más sólido desde diciembre de 2017. Ambas por encima de Facebook.  

Cómo Facebook se integra a WhatsApp e Instagram

La noticia de que la mensajería de Facebook se integra a WhatsApp e Instagram concentraría a más de 2.600 millones de usuarios. Los servicios continuarán operando como aplicaciones independientes para los usuarios, pero internamente será una misma infraestructura. Este esfuerzo técnico reunirá a tres de las redes de mensajería más grandes del mundo. Se estima que el trabajo finalizará a finales de 2019 o principios de 2010. Miles de empleados de Facebook se verán involucrados en el plan. Estos reconfigurarán el funcionamiento de las mensajería en sus niveles más básicos. Esta integración permitiría a las personas comunicarse a través de las tres plataformas. Ello supone una redefinición de cómo los usuarios usan las aplicaciones. Sin embargo, el plan despierta de nuevo las dudas sobre Facebook. Temas que fueron fuente de controversia en 2018 como la privacidad y seguridad de los usuarios, así como el carácter monopólico que está adquiriendo el emporio de Mark Zuckerberg, salen de nuevo a la palestra y despiertan las alertas. La integración de las redes de mensajería dará de qué hablar. Tanto entre los usuarios, como entre los activistas del resguardo de la privacidad. Igualmente, los mercadólogos se verán impactados por las posibilidades que se abren (o cierran) para sus estrategias de marketing digital.  
 
 
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