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Nuevas funciones de Twitter aspiran mejorar la conversación

2 marzo, 2019
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Qué traen las nuevas funciones de Twitter Las nuevas funciones de Twitter apuntan a mejorar la conversación entre los usuarios. En este sentido, la solución será un nuevo formato de colores para los tuits. Esto se hace con el fin de que los usuarios puedan identificar cuál fue el comentario original y cuáles fueron las respuestas se desencadenaron. Las respuestas se organizarán de acuerdo con su relevancia, un orden que es asignado mediante algoritmos. Además, contarán con señales visuales para resaltar las respuestas más importantes. Estas nuevas funciones de Twitter se harán de forma distinta a como suele llevar el Programa de Experimentos de la empresa. En este programa, los usuarios se comprometen a mantener el secreto. Pero en esta ocasión los voluntarios podrán comentar sus experiencias públicamente. De esta manera se busca que la comunidad en general opine y haga preguntas que permitan desarrollar el producto. “A diferencia de  una tradicional beta que es el último paso antes del lanzamiento, estamos trayendo a la gente desde muy temprano. Es una nueva forma de pensar el desarrollo de productos, porque sabemos que estamos haciendo cambios que son bastante significativos", explicó Haider.

Publicar el estado y frenar el abuso

Los voluntarios que accedan a las nuevas funciones de Twitter encontrarán que pueden publicar un estado. Tal y como vienen haciendo con WhatsApp, donde publican contenidos en el estado. Asimismo, encontrarán que los botones de interacción (“Me gusta”) desaparecerán de los tuits, ya que la empresa evalúa suprimirlo gradualmente. Estas investigaciones se enlazan, igualmente, con otras pruebas que Twitter viene haciendo desde abril de 2018. La red espera contar con un programa que frene el comportamiento abusivo y el lenguaje violento. Estas prácticas se han hecho comunes en la red y numerosos usuarios han sido víctimas del abuso. Como no es una prueba beta tradicional, los resultados de estas evaluaciones pueden demorar en aplicarse- También es posible que en algunos casos, quizás nunca se vean en el timeline del resto de la comunidad. Hay que esperar.

¿Y la edición de los tuits para cuándo?

Aunque los usuarios de Twitter tienen tiempo clamando por la edición de las publicaciones, Jack Dorsey, CEO de Twitter, ha explicado que es una posibilidad que tienen tiempo estudiando. "Llevamos considerando durante un tiempo y tenemos que hacerlo de la manera correcta. No podemos correr. No podemos hacer algo que sea una distracción o permita quitar nada del registro público", explicó Dorsey a finales de 2018, en un evento celebrado en Nueva Dehli. Fuente: TechCrunh / Hipertextual  ]]>
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Cómo prevenir gestionar una crisis de reputación online

27 febrero, 2019
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En la era de las redes sociales se acabó la comunicación unidireccional. Los usuarios de las redes sociales comparten, valoran y opinan sobre todos los contenidos que circulan, provengan de cualquier tipo de fuente: instituciones, empresas o personalidades. La posibilidad de que ocurra una crisis de reputación online en cualquier momento, es impredecible. Está latente en cada nueva publicación. Si en el pasado reciente, el comentario “boca a boca” podía ser el detonante de una mella en la reputación de una empresa o institución, hoy, ese comentario se magnifica globalmente con las redes sociales. Cuando se comete un error en el mundo digital, por la razón que sea, se puede generar comentarios que deriven en una crisis. También puede ser el resultado de un mal servicio o de un producto defectuoso en el mundo offline, el real, lo que dé inicio a una avalancha de apreciaciones negativas sobre una cuenta de una marca personal o de un negocio. Por supuesto, una crisis de reputación online mal atendida puede dañar la imagen corporativa de una empresa o cualquier otro tipo de organización. Daños que pueden ser temporales, pero también pueden ser definitivos. De ahí la importancia de tratar este problema a tiempo.

Cómo actuar ante una crisis de reputación online

Lo ideal siempre es prevenir. Pero para evitar que ocurra una crisis de reputación online, hay que preparar un plan de acción antes de que ocurra. Mejor es pensarlo en “frío”, antes que hacerlo con los acontecimientos en desarrollo. Los responsables de las redes sociales de una marca comercial o institucional son los primeros llamados a pensar en este plan de acción. Pero en virtud del tamaño de la crisis, pueden involucrarse otros departamentos como los responsables de comunicaciones, ventas, gestión humana, asesoría jurídica, hasta llegar a la presidencia. De acuerdo con el consultor y docente de marketing digital Juan Carlos Mejía Llano, algunas de los puntos que debes reflexionar para definir un plan de acción son:
  • ¿Cuál es el número de menciones negativas que calificas como riesgosas?
  • ¿Cuáles son las menciones negativas que vas a responder y cuáles vas a ignorar?
  • ¿Participan influencers en el ataque a tu marca o negocio?
  • ¿Se crearon grupos en Facebook en contra de tu empresa o marca?
  • ¿Se crearon perfiles ficticios sobre tu negocio o marca en las redes sociales?
  • ¿Ocurrió un evento grave fuera de línea que puede desencadenar una crisis en las redes sociales?

Cómo gestionar una crisis de reputación online

En lo que comienza una crisis de reputación online es importante seguir estos 7 pasos fundamentales:
  1. Investiga cuál es la causa del problema. Un cliente insatisfecho que deja una recomendación negativa en Facebook no necesariamente genera una crisis, pero es importante saber dónde comenzó el problema.
  2. Precisa cuál es la gravedad del ataque. Monitorea las redes sociales para ver cuál es el alcance de las quejas. Unos pocos comentarios pueden ser atendidos por el community manager. Un ataque masivo implica la participación de otros responsables de la empresa.
  3. Identifica de dónde provienen las críticas y evalúa sus razones. Precisa si se trata de un grupo de clientes insatisfechos o si estás siendo atacados por los llamados trolls, que solo quieren molestar.
  4. Evalúa y da la mejor respuesta. En las redes sociales no es válido guardar silencio ante una crítica negativa. Es mejor aceptar los errores que se hayan podido cometer, explicar qué medidas correctivas se aplicarán y ofrecer disculpas si es necesario.
  5. Evita borrar comentarios negativos, ya que puede ser detonante de ataques mayores. Esto aplica tanto para tus publicaciones como las de tus seguidores. Si vas a borrar una publicación propia que fue la causante de la crisis, haz una clara mención a las razones que te llevan a hacerlo.
  6. Haz seguimiento al desarrollo de la crisis. Evalúa todos los factores que intervienen, que atizan la controversia y cómo se va recobrando la normalidad.
  7. Una vez llegada la calma, haz los replanteamientos a tu plan de acción que sean necesarios. Evalúa qué procesos de gestión, tanto online como offline, necesitan ser mejorados para evitar las fallas que generaron la crisis.

Desde Opperweb

En Opperweb, para la gestión de una crisis de reputación online, nuestra CMO Isabel Jaimes, nos explica: “En Opperweb ante una inconformidad de este tipo, lo primero que hacemos es escuchar el reclamo para ententerlo. Vemos cuáles son los motivos o las necesidades de los usuarios que formulan críticas, para ver cuáles son las medidas que podemos tomar a favor de nuestro cliente. Investigamos  dónde se pudo generar el problema, para entender si es un error nuestro, un error del cliente o un simple malentendido lo que genera la crisis. Trabajamos de la mano con nuestro cliente durante todo el desarrollo de la crisis. Una crisis de reputación online se puede resolver cuando se actúa a tiempo. Si tenemos que rectificar o corregir algo de nuestra parte, con gusto lo hacemos. Lo más importante es que el cliente quede satisfecho porque hicimos un buen trabajo para resguardar su prestigio y su marca.”]]>
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LinkedIn Live: la red profesional va por el video en vivo

20 febrero, 2019
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¿Llega tarde LinkedIn Live?

Ciertamente, LinkedIn se ha demorado mucho más en transmitir video en vivo que sus competidores. Las primeras funciones de video aparecieron en 2017, cuando ya Twitter o Facebook tenían años incluyendo el video entre sus contenidos. Sin embargo, el aumento en el tráfico y los ingresos por el video en apenas 17 meses replanteó la visión de la empresa sobre el formato audiovisual. El video ha demostrado ser un motor sólido para la participación y el crecimiento de los ingresos en la empresa. Aunque no dieron cifras exactas de cuántos usan la función de video, los directivos de LinkedIn señalaron que “millones” de usuarios de la red han solicitado la función del video en vivo. LinkedIn ha señalado que los anuncios de video generan 30% más de comentarios por impresión que los anuncios que no son de video. Asimismo, los usuarios pasan casi tres veces más tiempo viendo anuncios de video, comparado con el tiempo dedicado a las imágenes fijas. ¿Tu negocio ya tiene presencia en las redes sociales? Entonces hay que seguir de cerca cuáles son los próximos pasos de LinkedIn Live. Fuente: techcrunch.com/]]>
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Google anuncia nuevos mecanismos de seguridad de los datos

16 febrero, 2019
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blog de Google fue a propósito del Día por Internet más seguro. La empresa hizo dos anuncios que buscan fortalecer sus mecanismos de seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios.

Por la seguridad de los datos

Las nuevas medidas de seguridad de Google van en dos sentidos. Por un lado, una extensión de Chrome para proteger las contraseñas de las cuentas. También contarán con una nueva función llamada Protección de cuentas cruzadas.

Comprobación de contraseña

La nueva extensión de Chrome ayuda a mantener seguros los datos de tu cuenta mediante una serie de respuestas a partir de haber detectado amenazas. Si la seguridad de los datos se ha visto expuesta a una violación por parte de terceros, esta extensión ayuda a reducir el riesgo de que tu cuenta sea hackeada. Cuando Google detecta que tu nombre de usuario y contraseña han sido usados en un sitio que tiene apenas una de las más de 4 mil millones de credenciales que se han diagnosticado como comprometedores, la extensión activará una advertencia automática. De inmediato, sugerirá que cambies la contraseña. Esta comprobación de contraseñas ha sido construida para que ni siquiera Google, conozca los detalles de tu cuenta. En el desarrollo de esta tecnología, Google ha contado con el apoyo de los investigadores de criptografía de la Universidad de Stanford. Aunque esta primera versión del Password Checkup, todavía está sujeta mejoras en los próximos meses, es posible aprovechar esta protección de inmediato. Basta Con que hagas click aquí para instalar la extensión.

Protección de cuenta cruzada

Las herramientas de seguridad de los datos vigentes no habían incluido a las aplicaciones inician desde las cuentas de Google. Para atender este importante desafío, se creó la protección de cuentas cruzadas. Para la creación de la protección de cuentas cruzadas, Google ha trabajado estrechamente con otras compañías. Específicamente, con Adobe, el grupo de trabajo de IETF y la Fundación OpenID. La idea es que esta extensión se pueda implantar en todas las aplicaciones que abren desde las cuentas de Google. Para los desarrolladores de aplicaciones que utilizan Firebase o Google Cloud Identity, la protección de cuenta cruzada se incluirá de forma predeterminada. Google tiene su apuesta en que esta función opera de inmediato. Ello con el propósito de que los desarrolladores puedan comenzar a mejorar la seguridad de todas sus aplicaciones.
 
La seguridad de los datos estará resguardada porque como usuario recibirás un mensaje de Cross Account Protection. El mensaje identificará que tu cuenta y contraseña está siendo utilizada para abrir determinada cantidad de aplicaciones y te hará una advertencia. Asimismo, de acuerdo con el blog de desarrolladores de Google, la empresa también implementará la protección de cuentas cruzadas (CAP) para desarrolladores. En esta publicación señala:
"CAP es un protocolo simple que permite que dos aplicaciones envíen y reciban notificaciones de seguridad sobre un usuario común. Admite un conjunto estandarizado de eventos que incluyen: cuenta secuestrada, cuenta desactivada, cuando Google termina todas las sesiones del usuario y cuando bloqueamos una cuenta para obligar al usuario a cambiar su contraseña. También tenemos una señal si detectamos que una cuenta podría estar causando abusos en su sistema".
Google sigue trabajando en la seguridad de los datos de sus usuarios. Tecnologías como Password Check Up y Cross Account Protection lo demuestran. El propósito es que la navegación por Internet, tanto por Google como por otras aplicaciones, y la privacidad de cada uno estén protegidas.]]>
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Las 5 búsquedas más frecuentes en San Valentín: ¿qué dice Google?

13 febrero, 2019
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Google ha dado a conocer cuáles son las búsquedas más frecuente en San Valentín por sus usuarios, interesados en entender el amor. En el informe Romance 2019, dado a conocer en el blog de la empresa, los usuarios han dejado expuestos sus corazones para hacer todo tipo de consultas, desde consejos, ideas, regalos y hasta los icónicos emojis. Pero más allá del romance, las búsquedas más frecuentes en San Valentín nos ayudan a comprender cómo funciona Google Trends y cómo los usuarios interactúan con el buscador.

¿Cuáles son las búsquedas más frecuentes en San Valentín?

1. ¿Qué es el amor?

La primera búsqueda es “¿Qué es el amor?”. Lo principal, lo más básico. La mayor angustia de los internautas es comprender si lo que sienten por alguien es amor.

2. ¿Cómo digo "te amo"?

En segundo lugar aparecen las tracciones del amor. Los usuarios quieren saber de cuántas formas se puede expresar el amor al ser amado. Según Google Translate, las traducciones del simple “I love you” se han duplicado a medida que se acerca el 14 de febrero. El Top 5 de los idiomas a los cuales se quiere traducir son: español, portugués, coreano, francés y árabe.

3. Tiempo de calidad y "cómo decir..."

Según Google Trends, estas inquietudes han posicionado nuevamente un libro que fue best seller en el año 1995, “Los 5 tipos de lenguaje del amor”, del conocido escritor y filósofo Gary Chapman.  Los usuarios quieren comprender cómo se expresa el amor que siente con sus parejas. La obra de Chapman ha captado el interés de los usuarios en un punto clave en su teoría: el tiempo de calidad en el lenguaje del amor. Este aspecto se ha convertido en una de las búsquedas más frecuentes en San Valentín:
  1. ¿Cómo pasar tiempo de calidad con tu pareja?
  2. ¿Cómo establecer límites con su pareja para el tiempo de calidad?
  3. ¿Cómo tener más tiempo de calidad con tu pareja?
  4. ¿Qué significa pasar tiempo de calidad con tu otro medio significativo?
  5. ¿Qué hacer cuando tu pareja se toca y tú eres tiempo de calidad?
Lo que pone de manifiesto la tendencia de los usuarios a preferir las consultas en forma de preguntas, frente a las afirmaciones. Las personas están buscando consejos sobre “cómo decir” eso que les preocupa en su relación de pareja. En este sentido, las búsquedas más frecuentes en San Valentín son:
  1. ¿Cómo pedir perdón a tu pareja?
  2. ¿Cómo decirle feliz cumpleaños a un ex?
  3. ¿Cómo decirle feliz cumpleaños a un ser querido?
  4. ¿Cómo decir algo difícil de cónyuge?
  5. ¿Cómo decir te quiero a tu pareja?

4. Cómo te beso y abrazo

En este sentido, cómo besar y abrazar es otra de las búsquedas más frecuentes en San Valentín. De nuevo, las preguntas son simples y directas, desde el último San Valentín hasta este del año 2019:
  1. ¿Cómo besar a una chica?
  2. ¿Cómo besar a un chico?
  3. ¿Cómo besar a alguien?
  4. ¿Cómo besar a un chico?
  5. ¿Cómo besar bien?
Igual ocurre con los abrazos. Desde cómo abrazar, cómo abrazar a una chica o a un chico, hasta qué es el cariño.

5. Yo mismo hago el regalo

Por supuesto, que este Top 5 de las búsquedas más frecuentes en San Valentín, cierra con qué regalar al ser amado. El “hágalo usted mismo” ha dominado en los últimos 12 meses. En este sentido, las búsquedas son:
  1. DIY regalos de San Valentín para él.
  2. Tarjetas de San Valentín de bricolaje.
  3. DIY decoraciones de San Valentín.
  4. Caja de San Valentín DIY.
  5. Regalos de San Valentín para ella.
En Colombia, la tradición dice que el Día del Amor y la Amistad se celebra en el mes de septiembre. Sin embargo, el influjo de santo del amor también se ha hecho sentir entre los colombianos, quienes también se han sumado a esta tendencia mundial que son las búsquedas más frecuentes en San Valentín. ¿Y tú? Más allá de los anuncios de Google, ¿ya sabes cómo vas a expresar tu amor a esa persona especial en este Día de San Valentín?]]>
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9 novedades de Facebook para 2019 que necesitas conocer

9 febrero, 2019
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criptomoneda que estarían a punto de lanzar para promover las compras a través de WhatsApp y la unificación de las mensajerías Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Pero también hay otras actualizaciones que más temprano que tarde deberás incluir en la estrategia de marketing digital de tu negocio.

Más novedades de Facebook para 2019

Las novedades de Facebook para 2019 apuntan en varias direcciones. Aunque hay varios cambios para los usuarios, pero nos interesa resaltar aquellas actualizaciones que pueden impactar en la estrategia promocional de tu empresa o marca personal. En este sentido, entre las novedades de Facebook para 2019 más importantes anunciadas desde el último trimestre de 2018 a la fecha, se cuentan:
  1.   Facebook Attribution

En español, Facebook Atribución. Tras meses de pruebas intensivas, este panel de control permitirá a los anunciantes obtener una visión más profunda de cómo se comportan los distintos contenidos de sus campañas de publicidad en la red social. Esta herramienta promete darte datos más completos sobre cómo actúa tu público frente a tu publicidad, cómo contribuye con las ventas y mediciones comparativas de cada uno de tus contenidos en la plataforma. Facebook Atribución junto con el Píxel de Facebook, te darán una mejor idea del resultado de tus campañas.
  1.     Lo nuevo para los anuncios

En materia de anuncios las novedades de Facebook para 2019 apuntan hacia dos lados: la inclusión de publicidad en Facebook Stories y la incorporación de la realidad aumentada en los Facebook Ads. Estos Facebook Stories Ads se pueden incluir en la sección de noticias o en campañas en Instagram Stories. El uso de la realidad aumentada amplía la experiencia de los usuarios ya que permite hacer pruebas virtuales de productos. Los formatos de estos anuncios significarán, por supuesto, un reto tanto para que las empresas exploten su potencial, como para los creadores audiovisuales o publicistas.
  1.     Las recomendaciones cuentan

Es un hecho: uno de cada tres usuarios de Facebook utiliza la plataforma para consultar productos y servicios. Por ello, ahora los usuarios podrán escribir  recomendaciones sobre las empresas con las que interactúan. Los visitantes de tu página podrán leer los detalles y las experiencias de tus usuarios, en forma de recomendaciones en nuestro feed. Los clientes podrán publicar sus valoraciones con texto, fotos y etiquetas. De esta forma, tus clientes se pueden convertir en los mejores embajadores de tu marca. Esto, además, te permitirá ampliar el alcance y llegar a nuevos clientes potenciales.
  1.     Más videos, mejor medidos

Dada la dominante influencia del video en las redes sociales, la empresa de Mark Zuckerberg ha incluido dos novedades en este sentido. Primero, fueron actualizadas las métricas de los videos, tanto para las publicaciones orgánicas como para los anuncios. Esto permite a los negocios mejorar sus estrategias en el uso del video a partir del comportamiento de sus clientes. Luego, incluyo un kit de video, que permite crear videos a partir de fotografías, plantillas y textos, que puede ser una herramienta para aquellos emprendedores que aún no pueden incursionar en una producción audiovisual.
  1.     Mejores campañas para audiencias óptimas

Entre las novedades de Facebook para 2019 se encuentran nuevas herramientas para que los anunciantes puedan comprender mejor el éxito de sus campañas. Entre ellas Lookalike Audiences 2.0 que permite identificar y sumar personas similares a tus clientes. Asimismo, Facebook ofrece a los anunciantes la posibilidad de controlar el valor de su campaña, a partir un rendimiento mínimo a partir de la inversión publicitaria. El sistema de Facebook ofrecerá una oferta para igualar o superar el valor que puede invertir el anunciante y obtener un mayor rendimiento.
  1.     Lasso

Lasso es una de las novedades de Facebook para 2019. Ofrece la posibilidad de compartir vídeos cortos acompañados de música. Es una competencia directa al furor causado por Snapchat y luego TikTok entre el público más joven. La aplicación se encuentra disponible para dispositivos iOS y Android, inicialmente sólo en los Estados Unidos. Lasso permite capturar y compartir videos de 15 segundos y tienes millones de pistas para agregar música de fondo. Los videos, por ahora, solo se pueden compartir en las Stories de Facebook.
  1.     LOL

Los adolescentes siguen en el foco de las novedades de Facebook para 2019. Tal es el caso de LOL, una plataforma de memes divertidos que Facebook está probando todavía. LOL aspira ser una fuente especial de videos divertidos y clips tipo GIF. Se divide en categorías como "Para ti", "Animales", "Fallos" y "Bromas", más contenido extraído de las principales páginas de memes en Facebook. Si tienes un negocio o marca cuyo público objetivo sean los adolescentes, tienes que estar atento a lo que pasará con Lasso y LOL.
  1.    Community Actions

Con Acciones de la Comunidad, Facebook se abre hacia el impulso de la gente que reclama cambios de las autoridades o en su entorno. Esta nueva herramienta se parece a la propuesta de la conocida plataforma change.org. Sin embargo, la intención positiva que encarna la creación de Actions Community, no está exenta de que pueda ser utilizada para la desinformación o la polarización de grupos minoritarios que puedan ser ofensivos, incluso peligrosos. No obstante, las organizaciones sociales tienen en Acciones de la Comunidad un nuevo aliado para impulsar sus causas.
  1.     Fondos para las noticias locales

Entre las novedades de Facebook para 2019, destaca el anuncio hecho por el vicepresidente de Global News Partnerships, Campbell Brown, sobre la inversión de 300 millones de dólares en noticias locales. Específicamente, Facebook quiere apoyar a los periodistas en la búsqueda de noticias locales que interesen a los usuarios, así como en la consolidación de sus modelos de negocios informativos. ¿Lo tuyo es el periodismo? Este fondo de inversión puede ser la oportunidad que estás buscando para tener una propuesta propia. Fuentes: marketing4ecommerce.net /cepymenews.es/ hoymarketing.com/  ]]>
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