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Porque debes incluir Telegram en tu estrategia de marketing

12 mayo, 2019
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Telegram es una aplicación de mensajería creada en 2013 por los hermanos rusos Nikolai y Pável Durov. Muchas empresas ya la están usando en sus comunicaciones con sus clientes. Si todavía no han incluido a Telegram en tu estrategia de marketing es el momento de conocer los beneficios que ofrece y potenciarlos al máximo. Quizás pienses que para una aplicación de mensajería te basta con WhatsApp, que es mucho más conocida y la líder en este tema. Ciertamente, mientras la aplicación propiedad de Mark Zuckerberg cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos, la mensajería del avión de papel tiene unos más modestos 200 millones. Aun así, cada vez más empresas están abriendo canales y grupos en esta aplicación para comunicarse con sus distintos públicos. ¿Por qué lo hacen? Básicamente porque Telegram está incorporando una serie de novedades que la están haciendo brillar sobre sus competidores. ¿Quieres saber las razones por las que debes usar a Telegram en tu estrategia de marketing digital? Sigue leyendo.

7 razones para usar Telegram en tu estrategia de marketing

Si eres de los que no aún conoce Telegram es importante que sepas que esta aplicación es una suerte de combinación entre el potente email y el omnipresente WhatsApp. Las ventajas de incluir Telegram en tu estrategia de marketing se ubican en el siguiente orden:

1. Telegram es fácil de usar, seguro y rápido

Como Telegram está basada en la nube es posible compartir textos, fotografías o videos de hasta 1.5 Gigas de forma rápida. Puedes instalar una versión en tu pc independiente de la del smartphone, con lo cual facilitas el manejo de cualquier campaña de marketing. La seguridad encriptada que exhibe esta mensajería es tal que puso en aprietos a la compañía, pues grupos del llamado Estado Islámico la utilizan para difundir sus mensajes sin ser detectados, así como el gobierno ruso ha prohibido su uso dentro del país.

2. Puedes crear grupos, supergrupos o canales

Esta posibilidad es una de las más atractivas cuando incluyes a Telegran en tu estrategia de marketing digital. Con esta aplicación puedes creer grupos de 200 personas hasta supergrupos de 200.000 participantes. Mención especial merecen los canales de difusión unidireccional de contenidos con un cupo ilimitado de usuarios. Tus mensajes llegan directo al usuario y solo los administradores pueden crear contenidos. Así evitas las molestias que suelen ocasionar los chat descontrolados de WhatsApp.

3. Consigues clientes más fieles

Al incluir a Telegram en tu estrategia de marketing aumentas tu capacidad de fidelizar clientes. Los usuarios que llegan a tus canales se inscriben de forma voluntaria, porque ya hay algo en tu oferta de contenidos que le interesa. Ese interés de formar parte de tu comunidad ya es aval para que puedes contabilizarlos como clientes potenciales. No solo están interesados en sus contenidos, también pueden ser clientes para tus productos o servicios. Además, cuentas con un contador que te indica cuántas personas han leído tu mensaje.

4. Ofreces anonimato a tus clientes

A diferencia de WhatsApp, en Telegram los suscritos a tus canales son anónimos entre sí. El administrador es quien puede ver quiénes se han inscrito en los canales, pero la identidad de los usuarios entre sí permanece oculta. Pueden hablar y comentar en los grupos pero su privacidad está protegida. Y ya sabemos que las violaciones a la privacidad es uno de los fantasmas con el que debe lidiar la mensajería al ser propiedad de Facebook

5. Se podrán crear encuestas

La nueva versión de esta mensajería, Telegram X, permitirá crear encuestas entre los usuarios. Esta herramienta, más allá de estar de moda, es muy útil para pulsar cuáles los intereses y preferencias de tus usuarios frente a tus propuestas de contenido o ante tus propios productos y servicios.

6. Enviar y recibir pagos

Aunque la posibilidad de enviar y recibir pagos todavía no se ha extendido más allá de Rusia y Brasil, la posibilidad de enviar y recibir pagos a través de esta mensajería abre importante oportunidades para el comercio electrónico. ¿Tienes una tienda online? Es el momento de evaluar el uso de Telegran en tu estrategia de marketing.

7. Facilitas el trabajo con bots

Los bots de esta mensajería son las estrellas cuando hablamos de incluir a Telegram en tu estrategia de marketing. Con estos bots se pueden enviar mensajes, responder preguntas sencillas de nuestros clientes, formular cuestionarios, compartir contenidos sin salir de la aplicación, entre otros. Así como puedes mejorar las relaciones con tus clientes, puedes igualmente mantener o alimentar el flujo de información y contenidos hacia tus redes sociales. ¡Hasta puedes crear tus propios bots desde la interfaz de Telegram, sin colocar ni una sola línea de códigos! No hace falta esperar mucho tiempo para comenzar a usar Telegram en tu estrategia de marketing digital. Esta es una decisión que debes evaluar en el corto plazo. Hay un segmento creciente de la población que está enamorado de la aplicación y unas ventajas que son beneficiosas para el crecimiento de tu marca.  ]]>
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Inteligencia artificial en las redes sociales: ¿qué tan cerca estamos?

27 abril, 2019
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La presencia de la inteligencia artificial en las redes sociales es una realidad que avanza día a día. Los grandes consorcios del social media han incorporado la  inteligencia artificial en distintas aplicaciones desde hace algunos años. También se evidencia en la gestión de nuestros sitios web y en en el marketing digital, que se renueva a pasos acelerados. El cine de ciencia ficción alimentó por décadas muchas creencias y mitos. Unos más cercanos a la realidad que hoy palpamos. Mientras que otros han quedado como fuente de temores y especulaciones apocalípticos, que están lejos de la evolución actual de esta tecnología. Lo cierto es que la inteligencia artificial –IA o AI según sus siglas en inglés- es, sin duda, uno de los avances más innovadores y revolucionarios de las ciencias computacionales. Y las redes sociales no podían quedar inmunes a esta evolución avasallante. Las redes sociales con más de 3.484 millones de usuarios activos en el mundo, a enero de 2019 según el estudio Digital 2019 Global Digital Overview, manejan un volumen de incalculable de datos provenientes las respuestas, gustos y experiencias de esos usuarios. Ante la carencia de estructura de este enorme cantidad de datos, la IA ofrece una alternativa. Esta tecnología descifra a los usuarios y genera patrones de conductas que hacen más efectivas las estrategias de marketing digital. ¿Quieres saber cómo?

Lo que ofrece la inteligencia artificial

Los beneficios que puede ofrecer la inteligencia artificial en las redes sociales se orientan por un lado hacia la optimización de las campañas publicitarias. Ello con el fin de que tus promociones sean más efectivas. Por el otro, hacia  lograr el mayor alcance hacia el público ideal para tu negocio. Igualmente, la IA también puede facilitarte la curación de contenidos. Estas herramientas ubican los mejores contenidos, los más relevantes, para el tipo de público al que te diriges. Como cuando en Amazon o Netflix en función de tus selecciones previas, te ofrecen nuevos contenidos similares a tus gustos. Las innovaciones de la IA también están revolucionando las búsquedas en los navegadores. Seguramente, ya has oído sobre dispositivos como Amazon Echo o Google Home, que con un comando de voz es posible obtener resultados en los motores de búsqueda. Los grandes medios sociales no se quedan atrás. La IA permite que los millones de usuarios de LinkedIn se conecten y obtengas resultados satisfactorias en sus búsquedas de opciones laborales o profesionales. Twitter utiliza la IA para clasificar los tuits según su relevancia (si hay retweets, conversaciones o me gusta) a las audiencias pertinentes. Facebook está usando la IA para facilitar la experiencia de navegación de sus usuarios. Está utilizando el reconocimiento facial para facilitar el etiquetado de personas en las fotografías. Con los chatbots –programas robots- impulsan el comercio electrónico con respuestas y sugerencias automáticas en su Messenger. También está optimizando su ya poderosa segmentación para campañas publicitarias.

El mercadeo y la inteligencia artificial en las redes sociales

Utilizar la inteligencia artificial ya no es un asunto exclusivo a las grandes firmas de tecnología. Con la IA puedes procesar y analizar los datos que has ganado en tu sitio web o a través de tu estrategia de marketing digital. ¿Cómo puedes beneficiarte de la IA? A través de opciones como las siguientes:
  • En tus servicios de atención al cliente: las aplicaciones de mensajería están viviendo una automatización inteligente. Así podrás dar una respuesta oportuna a los clientes que se comunican contigo. Los chatbots pueden atender a tus clientes las 24 horas del día y los 365 días del año.
  • En la creación de contenido: existen plataformas que aprovechan la IA para seleccionar y agrupar contenido atractivo y relevante. Estas búsquedas inteligentes se pueden desplegar en tu sitio web. También pueden impactar positivamente la tasa de conversión entre quienes visitan tu página.
  • Apoyarte en tu estrategia de marketing de influencers: mediante sistemas inteligentes son analizados millones de influencers. Así  puedes llegar a los idóneos para promocionar tu negocio. Los que mejor satisfacen las características y los intereses de tus clientes.
El marketing digital está siendo impactado por la inteligencia artificial en las redes sociales. De nuevo vienen cambios que seguramente incidirán en una mejor oferta de información relevante para tus clientes y un mejor posicionamiento de las marcas. ¿Estás preparado para esos cambios en tu estrategia de marketing digital?]]>
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Las 7 P del Marketing digital y algo más

9 abril, 2019
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Todo aquel que se adentra a estudiar la mercadotecnia en algún momento se enfrenta a los distintos componentes del marketing. Autores hay varios, cada uno con su propia visión y conceptos. Sin embargo, todo emprendedor o empresario necesita saber por qué y para qué le pueden resultar útiles las 7 P del marketing digital. En los años 60, se habló por primera vez de las 4 P: producto, precio, plaza o punto de venta y promoción. Cuatro factores fundamentales en el proceso de comercialización de los bienes y servicios que se producen para satisfacer las necesidades de las personas. Jerome McCarthy, profesor de contabilidad, es el padre de estos conceptos. Posteriormente, Philip Kotler, economista, las incorporó como fundamentos en el mercadeo como disciplina. Estas 4 P iniciales bien se podrían traducir en: cuál es el producto, a qué precio se comercializa, dónde se ubica para que los clientes accedan a los productos y cómo se logra que los clientes se enteren de que existe. Por su puesto, de 1960 a hoy, el mundo ha cambiado. El mercado en si mismo es mucho más complejo. Y esas 4 P iniciales quizás se hayan quedado en un tecnicismo básico pero incompleto. Por ello, se han formulados nuevas p. La tecnología y la transformación digital, igualmente, llegaron para incorporar nuevos factores que inciden en cómo se posiciona y comercializa un producto o servicio.  El nuevo mundo de los negocios digitales exige, por lo tanto, las 7 P del marketing digital para impulsar y potenciar tu marca en internet.

Las 7 P del marketing digital que debes conocer y aplicar

1ra P del marketing digital: Producto

En el mundo de los negocios digitales puedes ofrecer todo tipo de productos o servicios. La creatividad es el límite para definir un producto interesante o innovador. Lo importante es saber que has generado una propuesta que interesa a otros. Comienzas por darle nombre a tu producto o servicio. Luego defines propiedades o atributos que lo hacen destacar frente a la competencia. Finalmente, constatamos que hay una demanda para ese producto. ¿Tienes una tienda on line de productos para jóvenes adolescentes amantes del surf? ¿Ofreces servicios profesionales de coaching a través de una web? Si puedes responder afirmativamente, tu producto está bien definido porque está pensado en función de un mercado.

2da P del marketing digital: Precio

Todo producto o servicio tiene un valor. De eso no hay dudas. Incluso cuando se ofrece de forma gratuita tiene un valor. En el mundo digital con frecuencia se ofrecen productos gratuitos, pero esto forma parte de una estrategia para captar clientes a los que eventualmente venderás algo. El valor de tu producto es el que determina el precio. En ese valor hay que determinar muchas variables: honorarios, insumos, tiempo y obviamente ganancias. Para definir un precio hay un cálculo. El resultado de ese estudio es conseguir un precio competitivo frente a las otras opciones del mercado. El precio da prestigio a una marca. Un precio adecuado por un producto de calidad es bien valorado por todos. Un precio excesivo por un producto deficiente es un engaño, lo que sin duda, es muy perjudicial para cualquier emprendimiento o marca.

3ra P del marketing digital: Plaza

Esta p viene del término inglés place, que bien podemos traducir como plaza o punto de venta.. En el mundo físico, si produces zapatos, tu plaza son las zapaterías donde los distribuyes. En el mundo digital, tienes una gran plaza: internet. Sin embargo, tu producto o servicio se dirige a un segmento o nicho al cual tu web o redes sociales deben estar enfocadas. En internet, tu producto o servicio digital está disponible en el sitio adecuado y en el momento en que el cliente potencial se interesa en adquirirlo. ¿Te parece poco un acceso de 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año? Ningún espacio físico ofrece tal disponibilidad. Pero, si tu página web tiene fallas con el SEO o se está presentando el llamado error 404, tienes que tomar acciones para subsanar esa situación. Tu presencia en la “plaza” se está viendo afectada, y con ella la confianza y credibilidad hacia tu marca.

4ta. P del marketing digital: Promoción

La estrella de las 7 P del marketing digital es la estrategia de comunicación y promoción que estableces para dar a conocer tu producto o servicio. El fuerte de esta promoción se centrará en tu presencia en redes sociales y en la forma como promociones tu marca. Definir un mensaje atractivo y comunicarlo por los canales adecuados en la base de esta cuarta p. Las preguntas básicas que debes hacerte sobre tu negocio son:
  • ¿El SEO de tu página web y de tu blog es el adecuado?
  • ¿La usabilidad de tu página es óptima?
  • ¿Estás generando contenido de valor para tus clientes en tus redes sociales y en tu blog?
  • ¿Tienes una landing page atractiva para que tus clientes aterricen y dejen sus datos?
  • ¿Cuentas con una campaña de email marketing debidamente segmentada según tus diferentes tipos de clientes?
  • ¿Tu campaña de anuncios en navegadores y redes sociales tienen mensajes atractivos y están bien direccionadas?
Si tienes dudas al responder estas preguntas, llegó el momento de buscar a los aliados adecuados para llevar adelante estas tareas y que tu presencia digital sea decididamente fuerte. Pero esta p no está completa sin la promoción off line. Allí entran en juego las relaciones públicas, la asistencia a eventos profesionales en el sector donde te desenvuelves, los materiales corporativos que desarrollas para captar la atención de tus clientes.

5ta. P del marketing digital: Personas

Después de las 4 p iniciales, surgió la necesidad de agregar nuevas variables que deben ser tomadas en consideración en todo plan de marketing. En este punto, entró en juego la necesidad de crear empatía con el cliente. El consumidor de nuestros productos o servicios y todos aquellos que tienen la misión de atenderlo son los que dan vida a esta variable. En el mundo digital donde todo está interconectado, los usuarios dialogan con las marcas a través de redes sociales, dejan recomendaciones, envían correos electrónicos o llenan las plantillas de contacto a través del sitio web. Evidentemente, todo negocio o marca digital tiene que tener un servicio de atención a estas necesidades. Este servicio de atención al cliente debe estar integrado por personas que sean embajadores de tu marca. ¿Es así en tu emprendimiento o empresa?

6ta. P: Procesos

Un cliente compra un producto en una tienda on line. Luego no recibe lo que compró, o demora mucho en llegar porque las personas involucradas en hacer llegar el producto no hicieron lo que debían hacer. O peor aún: no sabían cómo debían hacerlo. Este puede ser un ejemplo extremo, pero a esto se refiere cuando hablamos de procesos. Es un punto álgido en cualquier tipo de empresa. Al cliente no le interesa saber cómo funciona el negocio, lo que necesita es que funcione. Los procesos son internos pero impactan hacia el exterior. Ello se debe a que son los que sostienen la productividad y la calidad de la atención que se les brinda a los clientes. En la actual digitalización, las marcas son más accesibles. Es posible dialogar con ellas a través de distintos canales. El cliente que solicita una información por un correo electrónico o por Twitter, que solicita un pedido o deja un reclamo, necesita recibir respuestas específicas y oportunas según el caso. Las acciones y prácticas que se derivan al interior de la empresa gracias a los procedimientos establecidos, deja clientes satisfechos. Sin duda, este es el ideal de cualquier negocio: un cliente feliz que vuelve a contactarnos.

7ma. P del marketing digital: Posicionamiento

El posicionamiento es la presencia de tu marca en su entorno. En este punto convergen las anteriores p del marketing digital. Este posicionamiento forma parte de la imagen corporativa de tu negocio. Tienes un producto con un precio. Cuentas con una promoción que hace visible ese producto en un punto de venta. Hay personas comprometidas con tu marca para satisfacer las necesidades de los clientes y procedimientos para lograrlo. Todo esto te da un posicionamiento. En el mundo digital, donde todo está a la vista, las buenas experiencias de tus clientes sumarán en tu posicionamiento. Las quejas hay que saber manejarlas, para que no deriven en crisis que afecten negativamente su presencia digital. Lograr la presencia de tu negocio en el mundo digital, por supuesto, no ocurre de la noche a la mañana. Es producto de un esfuerzo y un trabajo conjunto. Tanto al interior de tu organización como con los aliados externos que estableces para lograr tus objetivos.

¿Y si sumamos una más?

Las 7 P del marketing digital es una metodología que ayudarán a tu negocio a crecer y consolidarse en internet. Pueden haber muchas p más. No han faltado los marketeros que hablan de 8, 9, 12 y hasta 25 p. Sin embargo, para no extendernos más en tecnicismos excesivos, solo agregaremos que si necesitas un partner o aliado estratégico para fortalecer tu posicionamiento digital, puedes comunicarte con nosotros.]]>
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Tendencias en logos para 2019: ¿qué necesita mi marca?

25 marzo, 2019
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Las tendencias en logos para 2019 apuntan en varias direcciones. Las tendencias marcan el momento y es posible diseñar o actualizar un logo para que no luzca desactualizado, frente a lo que predomina en la comunicación visual. El logo es la cara de una marca. Es una composición gráfica que identifica a una marca, negocio, organización o servicio profesional. Aunque hay logos que se mantienen en el tiempo por años, incluso décadas. Las tendencias marcan una época en la cual cada logo se inserta, para lucir “actualizado o moderno” o “viejo u obsoleto”. Por supuesto, que no faltará quien diga que las tendencias en logos para 2019 no son más que el reciclaje de viejas ideas, el ir y venir de conceptos y propuestas. Es posible que así sea. Las tendencias en diseño gráfico que suelen mantenerse por años son las que efectivamente incluyen a la hora de diseñar un logo. Pero si tenemos un negocio o una marca que recién comienza o tiene poco tiempo en el mercado, no queremos que esa imagen luzca sin significados o carente de frescura. De modo de que si estás creando la imagen de tu empresa o emprendimiento es importante que conozcas estas tendencias en logos para 2019.

7 tendencias en logos para 2019

Al diseñar la imagen de un negocio o marca no solo privan las tendencias en logos para 2019. La comunicación visual ahora también en digital, se difunde a través de redes sociales y se visualiza a través de distintos dispositivos electrónicos. Todos estos son factores que incidirán a la hora de configurar esa imagen.

Tendencias 1: Logos responsivos

Más que una tendencia, los logos responsivos son una necesidad. Las marcas se promocionan en distintas plataformas, aplicaciones y formatos, razón por la cual necesitan distintas versiones de su logo para adaptarse a los variados usos  que deben cumplir.  

Tendencias 2: Colores vibrantes y neón

El uso de una amplia gama de colores, brillantes y neón, están en la cresta de las tendencias en logos para 2019. La influencia viene de la cultura pop de finales del siglo XX.

Tendencias 3: Semiflats

El diseño con semiflats incorpora sombras y degradados al diseño de colores planos. El semiflats incorpora profundidad al minimalismo que tanto gusta a los millenials.  

Tendencias 4: Gradientes

El uso de gradientes es una de las principales tendencias en logos para 2019. Los colores se degradan para fundirse y dar otra tonalidad. Instagram degradó los colores de su logo en 2016 y la tendencia sigue firme.  

Tendencias 5: Minimalismo

La inspiración minimalista es de las grandes tendencias en logos para 2019. Marketeros y diseñadores saben de la predilección de los millenials por los diseños de elementos geométricos, colores planos y mínimo ornamento. Por ello, están simplificando los logos.  

Tendencias 6: Figuras geométricas

Las tendencias en logos para 2019 se entrelazan. La sencillez del minimalismo tiene su mejor expresión en el uso de figuras geométricas puras.  

Tendencias 7: Uso del positivo y negativo

Dentro de la tendencia a la simplificación de los logos, el uso de los espacios en positivo y negativo cobra nueva relevancia, ya que crea espacios de descanso visual mientras configura las formas o tipografías que forman parte de la imagen.   El logo es un elemento fundamental en la imagen corporativa de cualquier negocio o marca. Si estás en la faceta de diseñar esta iconografía para tu negocio o marca es importante conocer estas tendencias en logos para 2019.Necesitas conectarte con tu audiencia y una forma de hacerlo es a través de lo que está marcando la comunicación visual. Fuente: gtechdesign.net/ insights.la ]]>
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Cómo aplicar el benchmarking en tu estrategia de marketing digital

18 marzo, 2019
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Con esfuerzo has levantado tu negocio digital en el que has invertido tiempo y capital. Consideras que tienes un modelo de gestión efectivo, un buen producto y un gran servicio. Pero no terminas de lograr los resultados que esperas. ¿Por qué no haces un estudio para aplicar el benchmarking para ver qué cambios o mejoras necesitas implementar? El benchmarking es una técnica de investigación y gestión. Por un lado, te permite precisar cómo son los productos, servicios y procesos de tu competencia. Ello con el fin de que te sirvan de punto de referencia para tener mejores prácticas, con las cuales lograr resultados similares o superiores a los de tus competidores. La práctica del benchmarking comenzó en los años 70 en los Estados Unidos, asociada a los modelos gerenciales de gestión de calidad. Distintos autores han contribuido con la definición de metodologías y procedimientos. Hoy, en el mundo de los emprendimientos o negocios digitales, también se pueden beneficiar del benchmarking.

Aplicar el benchmarking en mi negocio digital

Si tu negocio se basa en una web de servicios o contenidos, una plataforma social, un e-commerce o una app, te puedes beneficiar al aplicar el benchmarking. Es una poderosa herramienta para hacer un análisis comparativo de las fortalezas de tus competidores, de manera de retroalimentar tus procesos e impulsar las mejoras que necesitas para alcanzar el éxito. Para iniciar este procedimiento es importante que tengas en cuenta las siguientes variables:
  1. El benchmarking es un proceso continuo de estudio, comparación, evaluación y aplicación de mejoras.
  2. Puedes hacer benchmarking competitivo, donde analizas a tus competidores directos, a los indirectos o a tu competidor aspiracional (el ideal); benchmaking funcional, donde analizar a empresas de otros sectores; o benchmaking interno, donde comparas equipos o departamentos de tu propio negocio.
  3. El proceso de benchmarking debe hacerse periódicamente y tiene que formar parte de tu plan anual de marketing digital.
  4. La idea no es imitar a tu competencia. Es precisar qué mejoras necesitas y aplicarlas según las propias características de tu negocio o marca

Benchmarking en tu estrategia digital

Todos los procesos de tu estrategia de marketing digital son susceptibles de ser analizados con el  benchmarking. En el mundo digital prácticamente todo está a la vista, así que puedes utilizar esta herramienta de gestión de calidad para analizar cómo se comportan tu competidor en temas como:

Pasos para aplicar el benchmarking

  1. Identifica qué necesitas mejorar

Necesitas estudiar tu propio negocio para saber qué procesos necesitas mejorar. Las quejas o las recomendaciones negativas de tus clientes son una pista para determinar dónde hay que aplicar el benchmarking.
  1. Selecciona el tipo de benchmarking necesitas

En función de lo que necesitas podrás determinar cuál es el benchmarking que necesitas. Precisa si necesitas comparar las prácticas entre un equipo de trabajo y otro, o si es tiempo de analizar las competencias de organizaciones similares a la tuya.
  1. Elige las empresas que vas a analizar

Para hacer un estudio de competencias, selecciona dos o tres empresas, tanto las que son competidores directos como las empresas líderes en tu área deben formar parte de tu estudio. También puedes incluir a aquella empresa que es tu ideal a alcanzar.
  1. Define los datos o indicadores que vas a recolectar

Cuando quieres aplicar el benchmarking para analizar tu presencia digital son muchos los datos que puedes analizar: seguidores en redes sociales, número y tipo de publicaciones, número de reclamos o recomendaciones, velocidad de respuesta, posición en los motores de búsqueda, entre otros.
  1. Analiza los datos recolectados

Una vez tengas que hayas recolectados todos los datos que te interesan, tiene que haber un proceso de comparación y análisis entre las empresas seleccionadas y los indicadores de tu negocio. Para hacer ese análisis hay herramientas digitales que te pueden ayudar en el análisis.
  1. Implementa las mejoras

Después del estudio viene la acción. Establece qué procesos o prácticas necesitas optimizar. Lo ideal es que elabores un informe con los resultados obtenidos: identifica oportunidades, establece amenazas y precisa en cuánto tiempo necesitas evaluarnuevamente tus resultados.

Herramientas digitales disponibles

Si necesitas aplicar el benchmarking, hay algunas herramientas digitales que son tus aliadas para obtener los mejores resultados, según el indicador que quieras analizar:
  • Tráfico web: Similarweb, Alexa o Woorank.
  • Posicionamiento de marca o de palabras clave: Google Trends y Semrush.
  • Velocidad de carga del sitio web: Pingdom Tools o Page Insigth de Google.
  • Comparación menciones en redes sociales: LikeAnalyzer y SocialMention.
  • Análisis de enlaces hacia tu web: Ahref.
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Cómo prevenir gestionar una crisis de reputación online

27 febrero, 2019
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En la era de las redes sociales se acabó la comunicación unidireccional. Los usuarios de las redes sociales comparten, valoran y opinan sobre todos los contenidos que circulan, provengan de cualquier tipo de fuente: instituciones, empresas o personalidades. La posibilidad de que ocurra una crisis de reputación online en cualquier momento, es impredecible. Está latente en cada nueva publicación. Si en el pasado reciente, el comentario “boca a boca” podía ser el detonante de una mella en la reputación de una empresa o institución, hoy, ese comentario se magnifica globalmente con las redes sociales. Cuando se comete un error en el mundo digital, por la razón que sea, se puede generar comentarios que deriven en una crisis. También puede ser el resultado de un mal servicio o de un producto defectuoso en el mundo offline, el real, lo que dé inicio a una avalancha de apreciaciones negativas sobre una cuenta de una marca personal o de un negocio. Por supuesto, una crisis de reputación online mal atendida puede dañar la imagen corporativa de una empresa o cualquier otro tipo de organización. Daños que pueden ser temporales, pero también pueden ser definitivos. De ahí la importancia de tratar este problema a tiempo.

Cómo actuar ante una crisis de reputación online

Lo ideal siempre es prevenir. Pero para evitar que ocurra una crisis de reputación online, hay que preparar un plan de acción antes de que ocurra. Mejor es pensarlo en “frío”, antes que hacerlo con los acontecimientos en desarrollo. Los responsables de las redes sociales de una marca comercial o institucional son los primeros llamados a pensar en este plan de acción. Pero en virtud del tamaño de la crisis, pueden involucrarse otros departamentos como los responsables de comunicaciones, ventas, gestión humana, asesoría jurídica, hasta llegar a la presidencia. De acuerdo con el consultor y docente de marketing digital Juan Carlos Mejía Llano, algunas de los puntos que debes reflexionar para definir un plan de acción son:
  • ¿Cuál es el número de menciones negativas que calificas como riesgosas?
  • ¿Cuáles son las menciones negativas que vas a responder y cuáles vas a ignorar?
  • ¿Participan influencers en el ataque a tu marca o negocio?
  • ¿Se crearon grupos en Facebook en contra de tu empresa o marca?
  • ¿Se crearon perfiles ficticios sobre tu negocio o marca en las redes sociales?
  • ¿Ocurrió un evento grave fuera de línea que puede desencadenar una crisis en las redes sociales?

Cómo gestionar una crisis de reputación online

En lo que comienza una crisis de reputación online es importante seguir estos 7 pasos fundamentales:
  1. Investiga cuál es la causa del problema. Un cliente insatisfecho que deja una recomendación negativa en Facebook no necesariamente genera una crisis, pero es importante saber dónde comenzó el problema.
  2. Precisa cuál es la gravedad del ataque. Monitorea las redes sociales para ver cuál es el alcance de las quejas. Unos pocos comentarios pueden ser atendidos por el community manager. Un ataque masivo implica la participación de otros responsables de la empresa.
  3. Identifica de dónde provienen las críticas y evalúa sus razones. Precisa si se trata de un grupo de clientes insatisfechos o si estás siendo atacados por los llamados trolls, que solo quieren molestar.
  4. Evalúa y da la mejor respuesta. En las redes sociales no es válido guardar silencio ante una crítica negativa. Es mejor aceptar los errores que se hayan podido cometer, explicar qué medidas correctivas se aplicarán y ofrecer disculpas si es necesario.
  5. Evita borrar comentarios negativos, ya que puede ser detonante de ataques mayores. Esto aplica tanto para tus publicaciones como las de tus seguidores. Si vas a borrar una publicación propia que fue la causante de la crisis, haz una clara mención a las razones que te llevan a hacerlo.
  6. Haz seguimiento al desarrollo de la crisis. Evalúa todos los factores que intervienen, que atizan la controversia y cómo se va recobrando la normalidad.
  7. Una vez llegada la calma, haz los replanteamientos a tu plan de acción que sean necesarios. Evalúa qué procesos de gestión, tanto online como offline, necesitan ser mejorados para evitar las fallas que generaron la crisis.

Desde Opperweb

En Opperweb, para la gestión de una crisis de reputación online, nuestra CMO Isabel Jaimes, nos explica: “En Opperweb ante una inconformidad de este tipo, lo primero que hacemos es escuchar el reclamo para ententerlo. Vemos cuáles son los motivos o las necesidades de los usuarios que formulan críticas, para ver cuáles son las medidas que podemos tomar a favor de nuestro cliente. Investigamos  dónde se pudo generar el problema, para entender si es un error nuestro, un error del cliente o un simple malentendido lo que genera la crisis. Trabajamos de la mano con nuestro cliente durante todo el desarrollo de la crisis. Una crisis de reputación online se puede resolver cuando se actúa a tiempo. Si tenemos que rectificar o corregir algo de nuestra parte, con gusto lo hacemos. Lo más importante es que el cliente quede satisfecho porque hicimos un buen trabajo para resguardar su prestigio y su marca.”]]>
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