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Mejore la comunicación con sus clientes usando las generaciones del marketing

19 octubre, 2019
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Los especialistas en mercadeo Philip Kotler y Kevin Lane Keller presentaron en 2012 una clasificación de las generaciones del marketing como los Baby Boomers, la Generación X, la Generación Y y la Generación Z. Esta segmentación por generaciones del marketing permite entender mejor el  comportamiento de los consumidores y sus procesos de toma de decisiones. Las empresas deben crear sus objetivos e implementar estrategias de mercadeo externas e internas considerando el perfil generacional de su mercado objetivo. Esto servirá para optimizar la comunicación con los usuarios o clientes actuales y potenciales. El conocimiento de las generaciones del marketing es indispensable en la planeación de estrategias de marketing, ya sea para la colocación de productos específicos, o para la implementación de tácticas más incluyentes.  Una generación es “una  cohorte de personas nacidas dentro de un lapso de tiempo similar que comparten etapas de vida y edad comparables y fueron conformadas por un lapso de tiempo particular (eventos, tendencias y desarrollos)”. Cada una de las generaciones del marketing tiene un conjunto de características que definen sus intereses, preocupaciones, hábitos de compra y nivel de compromiso con diversas plataformas de medios.  

La primera de las generaciones del marketing: Los Baby Boomers

Nacieron entre los años 1946 y 1964. Se denominan Baby Boomers porque luego de la Segunda Guerra Mundial y con el regreso de los soldados a sus países se experimentó un periodo de crecimiento de la economía y un alza en el número de los nacimientos en las familias. Es el periodo de los yuppies y del consumismo a gran escala. Los Baby Boomers comenzaron a perder el sentido de “comunidad” y lo cambiaron por un ensimismamiento profesional. Son la primera generación televisiva. Se caracterizan por tener familias numerosas, ser conservadores y valoran el tener un trabajo de por vida. Esta generación está cada vez más adaptada al entorno digital, pero no tanto a las redes sociales. Su presencia se encuentra principalmente en herramientas como Google+ o Facebook. Sus intereses se centran en economía, política y causas sociales. Navegan más por las páginas web, especialmente de noticias y artículos. Son un buen público para contactar a través del correo electrónico. Los Baby Boomers son una de las generaciones que pueden ser ampliamente utilizadas, pues generalmente se pueden permitir gastos mayores. Conforman un sector privilegiado para sectores de entretenimiento, educación, turismo, salud, y bienestar físico y mental. También brindan la oportunidad de usar medios de comunicación tradicionales como la radio y la televisión. Los Baby Boomers son optimistas, motivados, orientado al equipo, y también son fieles a sus marcas preferidas. Tienen una potencia económica responsable de la mayoría de los gastos de los consumidores, estimada en 15 billones de dólares para 2019. Los baby boomers son ideales para contactarlos con email marketing

 La Generación X

La segunda de las generaciones del marketing es la X, que corresponde a las personas que nacieron en el periodo 1965-1980.  Este grupo  valora lo que tiene y es monotarea. El término “Generación X” fue relativamente popular entre los medios de comunicación de la década de 1990 como forma de designar a quienes eran adolescentes en ese momento (y que irónicamente son los últimos miembros de dicha generación) y asociándolos generalmente con el canal de televisión MTV. La generación X está caracterizada por el individualismo. Muchos son hijos de padres divorciados y se criaron inmersos en un mundo cada día más globalizado. Fueron incomprendidos por las otras generaciones y  emprendieron el camino de la Era Digital. Estas personas usan más redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedln a través del portátil o teléfono inteligente. Comparten contenido, especialmente sobre temas como  vida saludable, paternidad o finanzas. Los X están muy interesados en las actividades comunitarias, por lo que los servicios que involucren interacción social siguen siendo muy demandados. Este grupo  también está más enfocados en lograr un equilibrio entre trabajo y vida personal. Prefieren diferentes vías de escape como es el cine, los deportes y la lectura. Dada su necesidad de equilibrio y armonía, esta generación es ideal para las estrategias de fidelización. La generación X tiene más poder de gasto que cualquier otra, porque están en la cima de sus carreras con la mayor parte del poder de decisión: 29% del patrimonio neto estimado y 31% de los ingresos totales. La generación X es ideal para las estrategias de fidelización

La Generación Y o Millenials

También llamada la generación “del milenio” o Millennials, corresponde a personas nacidas entre 1980 y 1994. Para el año 2020 supondrán el 75% de la población activa mundial, por lo que sus características son primordiales para las estrategias de comercialización de prácticamente cualquier producto o servicio. En la década de los 80’s se dio la crisis económica que hizo que este periodo fuera denominado como “la década perdida”. Varias familias optaron por ir al extranjero para buscar mejores condiciones de vida. Para los años 90 se establece una economía de orientación al mercado. En esta época, las personas nacieron en un contexto de globalización y desarrollo de internet y redes sociales. Se inició un crecimiento de la economía como no se había visto antes. Conocieron desde pequeños un mundo globalizado. El más grande paradigma que presenciaron fue el emblemático ataque terrorista del 11 de septiembre de 2001 en Estados Unidos. Los Millenials son la primera generación que creció con computadoras, cable, internet, email, mp3, celulares, etc. Estas personas tienen presencia en casi todas las redes sociales, a las que debe agregarse Youtube como principal plataforma de vídeo. Se les ha exigido mucho y están acostumbrados a hacer mucho. Son el mercado más atractivo presente y futuro.

Los intereses de los Millenials

Sus principales intereses son el entretenimiento, la tecnología, los deportes y el estilo de vida. Asimismo, se sienten identificados con sus referentes bloggers o youtubers. Son la primera generación en tener un concepto diferente del trabajo, pues dejan a un lado la idea de tomar como sinónimos el logro profesional y el de vida. Son emprendedores, idealistas y creativos, lo cual los hace tener un comportamiento multitarea.  Los Millenials son aficionados a toda la tecnología de entretenimiento, por lo que las estrategias de marketing multiplataforma son ideales para contactar con ellos. Esta generación está muy enfocada en los logros académicos, y son consumidores de webinars, libros electrónicos y todo tipo de cursos en línea. También son conocidos por su “multiculturalidad”, por lo que son afectos a los viajes y a los productos que transmiten esa sensación. Son afectos a apoyar causas solidarias, y entre sus motivaciones se encuentran la contribución al medio ambiente y el planeta, por lo que apoyarán más a causas sociales y a las marcas socialmente responsables. Esta generación no es tan permeable a las estrategias de marketing tradicionales, pero se puede conectar con ellos a través de influenciadores, así como alentarlos a generar contenido y permitir su expresión. También se les puede ofrecer una experiencia de compra multiplataforma con servicios personalizados rápidos y dinámicos. Esta generación tiene un poder de compra estimado en 200 mil millones de dólares. Los Millennials tienen presencia en casi todas las redes sociales

La Generación Z o Centenials

La Generación Z de los nativos digitales o Centenials corresponde a personas que nacieron entre 1995 y 2005. Los miembros de esta generación nacieron con el internet y el uso de las tecnologías de la información. Son multitareas, poco pacientes, trabajan en grupo y han revalorizado la actividad empresarial. Parte de esta generación ya está en los primeros años de la universidad y en los siguientes años se incorporarán al mercado laboral. Representan la rebeldía en el consumo y tienen más conciencia social. Se les considera tecnológicamente muy conectados, porque usaron desde muy pequeños con tecnologías como DVD, Internet, mensajes instantáneos o SMS, comunicación por celular, reproductores de MP3 y YouTube. Es la generación que más interés despierta entre los expertos en marketing digital, ya que son actualmente considerados los creadores de tendencias de consumo. Se caracterizan por ser proactivos, porque no sólo comparten contenido, sino que generan el suyo propio. También destaca el movimiento carryless, por el cual realizan todas las compras a través de la red.

¿Cómo acercarse a los Centenials?

Para llegar a esta generación es necesario ser visual ya que su contenido preferido son las imágenes, vídeos y gifts. Sus redes sociales favoritas son  Instagram, Snapchat y Youtube. Su proceso de aprendizaje y consumo es visual, autodidacta (mediante tutoriales) y creativo, dado que incorporan rápidamente los nuevos conocimientos y propician el self-made. Las estrategias de mercadeo deben ir dirigidas en este sentido. Pese a que en su mayoría todavía no están en el mercado laboral activo, podemos ver que están enfocados en “conocerse a sí mismos” por lo que las situaciones de acercamiento con enfoque vocacional y aspiracional son efectivas. La Generación Z tiene un poder de compra creciente actualmente estimado en 43 mil millones de dólares. Se prevé que el gasto del consumidor crezca de 25 a 40% durante la próxima década. El contenido preferido de los centennials son las imágenes, vídeos y gifs

Generación Alpha, Boomlets o Hommies

Son la generación nacida entre 2005 y la actualidad. Sus principales características es que son difíciles de sorprender y cambian constantemente. Esperan que las marcas se adapten a sus cambios, y buscan productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y la diversidad. Son buenos lectores y buscan comprender y buscar referencias de todo lo que consumen a través de internet. Sus búsquedas más que por páginas web, las realizan a través de aplicaciones y están obsesionados con la inmediatez.  Cuentan con computadora, televisión y teléfonos inteligentes y son el nuevo blanco de las empresas que concentran sus esfuerzos en las plataformas digitales. Para ellos no existen las fronteras o brechas culturales. Sus redes sociales favoritas son las que privilegian lo visual, por lo cual usan Instagram, Vine o Snapchat.  

¿Cómo influyen las generaciones en su negocio?

Entre las generaciones del marketing hay similitudes y diferencias entre cada una de ellas, por lo que dependiendo del rango de edad de su público objetivo, tenga que utilizar una variedad de herramientas: correo directo, llamadas en frío, correo electrónico, radio y redes sociales. La evolución de la tecnología definitivamente ha tomado al mundo por asalto y ha mejorado la calidad de nuestras vidas de muchas maneras. Sin embargo, las empresas deben tener cautela y resistir la tentación de subirse a cada nueva innovación para evitar un desperdicio de recursos. Siempre debemos tener en cuenta los deseos y necesidades de nuestras audiencias. Las empresas y emprendimientos que sean conscientes de las generaciones dentro de su mercado objetivo y enfoquen sus esfuerzos, lograrán el éxito al crear y entregar mensajes que se conecten y comprometan.
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Porqué necesitas un copywriting efectivo para el blog de tu negocio

3 noviembre, 2018
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Hacer un copywriting efectivo para el blog de tu negocio es clave para  destacar en medio de un mercado enorme. A diario millones de blogs publican contenidos sobre productos o servicios, que quieren captar la atención de los clientes potenciales para motivarlos a comprar. El copywriting es un mensaje cuyo fin es muy claro: vender. En la venta de un producto, un servicio o de una causa social, el copywriting es el mensaje escrito, sencillo, emotivo, informativo, incluso breve, que motiva una acción en el cliente potencial: comprar, contratar o suscribirse a esa razón u objeto del mensaje que cambiará su vida de alguna forma. Desde el nacimiento de la publicidad ha existido el copywriting. Hoy con el aluvión de información que circula por internet y el interminable número de lanzamientos de campañas de marketing digital, contar con un copywriting efectivo para el blog de tu negocio es fundamental para resaltar y lograr la conexión que necesitas con tu cliente.

La era del blogging y el copywriting

En el mundo digital que vivimos, tus clientes o seguidores son lectores, que leen las publicaciones en tus redes sociales, boletines de email marketing, un landing page o tu blog. Para lograr ese copywriting efectivo para el blog de tu negocio necesitas un copywriter o un blogger, que logre movilizar a tus seguidores o clientes potenciales. En español, un escritor. Pero no cualquier escritor, es un redactor publicitario. Este es uno que entiende tu mercado y conoce a tus clientes. Con el poder persuasivo del lenguaje y la publicidad logra describir las bondades de tus productos o servicios, emociona a tus lectores hasta el punto que querer hacerse dueño de ese producto o contratar tus servicios. A su vez, ese copywriting forma parte de una campaña de marketing digital, que logrará que tus seguidores o clientes apuesten por ti y no por la oferta de tu competencia. La creación de contenido digital de calidad forma parte de una estrategia en la que se busca captar seguidores y potenciales compradores, así como también puedes aumentar tus ingresos por internet.

Google entra en escena

Cuando se hace copywriting hay que enfocarse en redactar de tal manera que Google te posicione en el mejor lugar. ¿Por qué en Google? Es el buscador más usado. Pero también te servirá para lograr buen posicionamiento en los demás navegadores. Habrás logrado un copywriting efectivo para el blog de tu negocio cuando los lectores lleguen hasta ti en sus consultas en los navegadores. Los lectores quieren contenidos frescos y de calidad a diario. Buscan información para atender todo tipo de necesidades. ¿Quién puede desarrollar mi sitio web? ¿A dónde llevo a cenar a mi novia? ¿Quién vende la casa con la que sueño? El dinamismo que ofrece un blog supera con creces los textos más estáticos de una página web. La publicación periódica de contenidos originales y atractivos logrará que los navegadores otorguen una posición privilegiada a tu blog en las búsquedas de los internautas. Atraerás cada vez más lectores que tienen el potencial de convertirse en clientes para tu negocio. Esta técnica de escritura que es el copywriting se combina con el SEO para crear el SEO Copywriting. Todo esto sin perder el encanto de una redacción cautivadora que enamore a tus lectores. Escribes para un ser humano, que se tiene que conectar emocional y racionalmente con tu oferta. Un acto de escritura que combina técnica, vuelo creativo y naturalidad en el lenguaje.

Cómo lograr un copywriting efectivo para el blog de tu negocio

  • Escribe para tu lector. Tienes que conocer quién es tu cliente. No es igual escribir para un público adolescente, que para madres amas de casa de clase media.
  • Utiliza el lenguaje preciso sin perder sencillez. Es decir, atractivo tanto para el que busca información por primera vez, como para el experto. La sencillez logra que el mensaje se entienda, sin perder calidad.
  • Conoce bien lo que vas a ofrecer. No solo resalta todas sus bondades, también debes dar respuesta a las dudas y miedos que pueda tener tu público.
  • Comunica con naturalidad tu mensaje. Escribes para un lector no para Google. Incorpora las palabras claves de tu SEO sin atropellar al lenguaje o sacrificar contenido. Aporta datos que brinden confianza.
  • Ve directo al mensaje objetivo. Explica cómo tu producto o servicio resuelve un problema. Desarrolla un solo tema y deja otros para próximas entregas. Habla directo a tu cliente: “Lo que buscas es…”
  • Utiliza los hashtag perfectos. Esas palabras precedidas por el signo # son vías para que tu contenido sea ubicado. Seleccionar hashtag concretos, para nada rebuscados, son claves para que tu lector te encuentre.
  • Descarta las exageraciones excesivas. Despierta sensaciones o sentimientos con acciones, es decir, más verbos y menos adjetivos. Si tu producto NO es único, revolucionario o milagroso, mejor NO lo digas.
  • Interactúa con tu lector. Haz preguntas, como lo harías con un amigo, que lo inviten interactuar con tus contenidos y, por supuesto, que lo lleven a convencerse de que necesita tu producto o servicio con urgencia.
  • Promueve acciones directas. Desde seguir leyendo para luego enlazar con otro artículo, hasta descargar un ebook o suscribirse a un boletín electrónico. Un copywriting es efectivo cuando estimula una acción de tu lector.
  • Valora la inteligencia de tu lector. Sé honesto, evita ofrecer más de lo que tu producto o servicio efectivamente puede ofrecer. Un promesa engañosa no solo aleja a los clientes, también daña tu reputación.
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